Teamlead Servicedesk & Projecten

ABICOM.PRO Bvba; Denderleeuw; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ABICOM.PRO Bvba zoekt een Teamlead Servicedesk & Projecten om de dagelijkse werking te begeleiden, de planning te beheren en klantprojecten op te leveren. Je neemt verantwoordelijkheid op zich en werkt mee in servicedesk en projecten om storingen en incidents op te lossen.

Een sterke ICT-achtergrond en ervaring met coördineren zijn vereist. Het team telt vijf professionals en ISO 27001-processen staan centraal.

Qualifikationen

• 4 à 5 jaar ervaring in IT-ondersteuning of systeembeheer, met coördinatietaken.

Aufgaben

• Je maakt en beheert de planning voor het hele team: servicedesk, projecten en dagelijkse werking.
• Je bewaakt SLA's en prioriteiten, en springt bij waar nodig.
• Je volgt klantprojecten op van intake tot oplevering en rapporteert aan de bestuurder.
• Je zorgt voor structuur, naleving van ISO 27001-processen en kwaliteit in de dienstverlening.

Kenntnisse

Microsoft 365

Entra ID

Active Directory

Intune

RMM

Netwerkbasis

Back-up

EDR-alarmen

Virtualisatie

VoIP

MSP-ervaring

Planning

Leidinggeven

Communicatie

Talen: NL/FR/EN

Tools

PSA-systeem

Ticketingsysteem

Jobbeschreibung

Ben jij een technisch onderlegde IT'er die graag het overzicht houdt, knopen doorhakt en een team in goede banen leidt? Wil je mee bouwen aan een groeiend, ISO 27001-gecertificeerd IT-bedrijf waar kwaliteit en security centraal staan? Dan zoeken we jou!

Abicom.pro BV is een ISO 27001-gecertificeerde Managed Service Provider (MSP) uit Denderleeuw. Onder het motto “whatever IT takes” maken we hoogkwalitatieve IT-infrastructuur toegankelijk en betaalbaar voor kmo's en zelfstandigen.

Ons aanbod omvat onder meer cybersecurity en managed security, back-upoplossingen, private cloud en lokale infrastructuur en servers, IT-ondersteuning, Microsoft 365, VoIP, managed wifi, internet, domeinen en hosting, en hardware. We begeleiden klanten ook rond NIS2 en ISO 27001.

Met een hecht team van vijf professionals werken we dicht bij onze klanten en bij elkaar. Om onze verdere groei in goede banen te leiden, zoeken we een Teamlead Servicedesk & Projecten.

Jouw rol

Als Teamlead Servicedesk & Projecten ben jij de spil van onze dagelijkse werking. Je bent verantwoordelijk voor de planning van het volledige team, je volgt de servicedesk op en je levert samen met de bestuurder onze klantprojecten op. Je krijgt die verantwoordelijkheid niet alleen: je neemt ze ook.

Je bent geen eerstelijnstechnicus, maar je bent wel technisch sterk genoeg om zelf mee de handen uit de mouwen te steken. Valt er iemand weg door verlof of ziekte, dan spring jij in op de tickets.

Je neemt de rol van teamlead op vanaf dag één. Om onze klanten en omgevingen goed te leren kennen, draai je de eerste 6 maanden daarnaast actief mee in de servicedesk en de projecten.

Jouw verantwoordelijkheden

Planning en teamcoördinatie

• Je maakt en beheert de planning voor het hele team: servicedesk, projecten en dagelijkse werking.
• Je schat taken en benodigde tijd realistisch in, bewaakt de uitvoering en stuurt bij waar nodig.
• Je stuurt je collega's aan, neemt beslissingen en bent het aanspreekpunt binnen het team.

Servicedesk

• Je zorgt dat tickets tijdig, correct en volgens de afgesproken SLA's worden behandeld.
• Je bewaakt prioriteiten en houdt het overzicht over de servicedeskactiviteiten.
• Je springt zelf in op tickets wanneer de bezetting dat vraagt, bijvoorbeeld bij verlof of ziekte.
• Je analyseert trends en terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.

Projecten

• Je volgt klantprojecten op van intake tot oplevering, zoals migraties, onboardings en uitrollen.
• Je levert projecten mee op, samen met de bestuurder.
• Je bewaakt deadlines, kwaliteit en klanttevredenheid, en houdt de klant op de hoogte.

Structuur en kwaliteit

• Je werkt binnen onze ISO 27001-processen en helpt ze in de praktijk mee verbeteren.

Wat wij zoeken

Technische kennis

• Goede kennis van Microsoft 365 en Entra ID: gebruikers, licenties, Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive, MFA en conditional access.
• Goede kennis van Windows client- en serveromgevingen: Active Directory, GPO's, DNS/DHCP, file shares en rechten.
• Ervaring met endpointbeheer en patching, bijvoorbeeld via Intune of een RMM-tool.
• Een stevige netwerkbasis: IP-adressering, VLANs, VPN en firewallregels.
• Je kunt zelfstandig een restore uitvoeren en back-upmeldingen opvolgen.
• Je kunt securitymeldingen, zoals EDR-alerts, inschatten en weet wanneer je moet escaleren.
• Ervaring met virtualisatie, VoIP of werken bij een MSP is een plus.

Organisatie en leidinggeven

• Je hebt ervaring met planning en projectopvolging, en met een PSA- of ticketingsysteem.
• Je durft beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen.
• Je stuurt collega's aan op een collegiale manier: in een team van vijf ben je teamlead, geen baas.
• Je communiceert helder met klanten en collega's en beheert verwachtingen.

Profiel

• Je hebt ongeveer 4 à 5 jaar ervaring in IT-support of systeembeheer, waarvan een deel met coördineren taken. Ervaring met het coördineren van werk en mensen is voor ons een must.
• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Je hoeft ze niet alle drie vloeiend te spreken, maar je trekt je plan en staat klanten vlot te woord in elk van deze talen.
• Je bent flexibel. Als ISO 27001-gecertificeerd bedrijf nemen we security en betrouwbaarheid ernstig. Daarom rekenen we er in uitzonderlijke situaties op, zoals een dringende storing of een beveiligingsincident bij een klant of bij onszelf, dat je mee de schouders zet, ook als dat eens buiten de kantooruren valt.

DNS, IT/dataverwerking, Film, Beslissingen nemen, GPO, Planning, Active Directory, Servicebalie, ISO Standards, Virtualisatie, MSP, SEN, Windows Client, Uitvoering, Juridische richting, Engelse taal, Beveiligingsdienst, Frans, Systems Management, Sharepoint, Nederlands, SOP, Teamcoördinatie