Customer service teamleader

TL-Hub; Desteldonk; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Woon-werkverkeer

On-the-job training

Résumé du poste

TL-Hub in Desteldonk zoekt een customer service teamleader om dagelijks teamwerk te plannen en op te volgen. Je werkt actief mee in de operaties, beheert klantendossiers en bewaakt afspraken over servicelevels en klanttevredenheid.

Je bent een proactieve brug tussen klant en operatie, voert follow-up meetings uit en rapporteert aan de Business Development Manager. Tevens signaleer en implementeer je procesverbeteringen.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in customer service.
• Leidinggevende of coördinerende ervaring.
• Bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Vloeiende Nederlands, goede Engels en Frans.

Responsabilités

• Dagelijkse planning en opvolging van teamwerkzaamheden.
• Actief meewerken in dagelijkse operatie via proactief klantencontact.
• Verzorgen van wekelijkse/maandelijkse/kwartaal follow-up meetings met de klant.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen; brug tussen klant en operaties.
• Opvolgen van klantendossiers en bewaken van servicelevels en tevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten en meewerken aan procesoptimalisatie.
• Rapporteren aan de Business Development Manager.
• Bereid om zelf taken samen met collega's uit te voeren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Leidinggevende ervaring

Communicatieve vaardigheden

Logistieke sectorervaring

Nederlands uitstekend

Engels en Frans

Formation

Bachelor diploma

Description du poste

Organisatie

Dit bedrijf is een gevestigde waarde op vlak van logistiek voor verschillende klanten. Ze verzorgen de opslag maar alsook de verschillende zendingen. Met meerdere vestigingen in Belgie maar ook ver daar buiten.

Functie

Als customer service teamleader beschik je over de onderstaande kwaliteiten:

• Dagelijkse planning en opvolging van de werkzaamheden binnen het team;
• Zelf actief meewerken in de dagelijkse operatie d.m.v. proactief klantencontact (orderverwerking, opvolging van transporten, klachtenafhandeling ...);
• Verzorgen van wekelijkse/maandelijkse/kwartaal follow up meetings met de klant;
• Eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Je vormt de brug tussen de klant en de operaties;
• Opvolgen van klantendossiers en bewaken van afgesproken servicelevels en klantentevredenheid;
• Signaleren van verbeterpunten en meehelpen aan procesoptimalisatie;
• Rapporteren aan de Business Development Manager;
• Je bent niet bang om mee de taken uit te voeren met jou collega's.

Profiel

Als customer service teamleader beschik je over de onderstaande kwaliteiten:

• Je bent gedreven en gepassioneerd om de behoeften van klanten te begrijpen en hen effectief te helpen;
• Je benadert elke interactie met positieve energie en bent in staat om klanten met een opgewekte houding te ondersteunen, zelfs in uitdagende situaties;
• Klanttevredenheid staat voorop, en je behandelt elke klant met eerlijkheid, transparantie en respect voor hun behoeften en zorgen;
• Je neemt proactief initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en bent bereid om stappen te zetten om de klanttevredenheid te verzekeren;
• Je hebt een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring;
• Minstens 3 jaar ervaring in een customer service functie, bij voorkeur binnen de logistieke sector;
• Je beschikt over leidinggevende of coördinerende ervaring;
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en het Frans;
• Je bent klantgericht, stressbestendig en werkt nauwkeurig;
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.

Aanbod

Onze klant voorziet het onderstaande waarde pakket:

• Mooie markt conform loon, uitgebreid te bespreken tijdens een sollicitatiegesprek;
• Maaltijdcheques €7/dag;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Woon-werkverkeer;
• Opleiding in to the job.