Team Manager HDB

24+ customer care center; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Treinabonnement

Fietsleasing

Benefits@work

Smartphone

Flexplan

Job summary

24+ customer care center uit Berchem werkt als joint venture tussen KBC en de VAB groep en ondersteunt klanten en kantoren met een focus op dagelijkse banking. Als Team Manager leid je het Daily Banking team, coach je medewerkers en stuur je hun ontwikkeling aan in een dynamische, multi-taal omgeving.

Je neemt verantwoordelijkheid in werving, opleiding en opvolging van medewerkers, en formuleert samen met je Service Delivery Manager doelstellingen.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een contact center is vereist of sterk gewenst.
• Inzet op coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in meerdere talen.
• Klantgerichte en mensgerichte houding met focus op groei van het team.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het Daily Banking team dat dagelijks ~40 telefoongesprekken afhandelt.
• Je ondersteunt en ziet toe op de groei van medewerkers en zorgt voor een open, menselijke en toegankelijke sfeer.
• Je neemt deel aan werving en opleiding van nieuw personeel en volgt de voortgang op.
• In afstemming met de Service Delivery Manager voer je zelfstandig opdrachten uit en stel doels voor.
• Je analyseert huidige processen en brengt proactief verbeterpunten aan.
• Je beheert communicatie in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Je werkt gestructureerd en proactief en gebruikt MS Office en digitale tools.

Skills

Team leiderschap

People management

Coaching

Communicatie

Nederlandse taalvaardigheid

Frans

Engels

Analytisch denken

Stressbestendig

Recruitment & training

Tools

MS Office

Job description

Hé leuk dat je er bent! Wij zijn 24+, gevestigd in Berchem (’t stad).

We zijn hét customer care center van KBC en tevens ook een joint venture van KBC en de VAB groep. 24+ werkt uitsluitend ondersteunend en niet – commercieel voor; klanten en kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Onze plusfactor is waar we samen dagelijks naar streven.

De kwaliteit van onze klantencontacten staat steeds centraal. Al onze klanten, zowel intern als extern een positief gevoel kunnen geven? Missie geslaagd!

Benieuwd naar die extra mile?

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook en instagram!

Om de groei van 24+ te ondersteunen, zoeken we: Team Manager (1NLFR)

Wat meer over je takenpakket:

• Je komt terecht in het team Daily Banking. De agents op de vloer beantwoorden dagelijks een 40-tal telefoontjes over dagelijks bankieren; limieten verhogen, problemen met contactloos betalen, issues in de app,.. De calls worden zowel in het Nederlands, Frans als het Engels beantwoord.
• Jij coacht, ondersteunt en zorgt voor de groei van de medewerkers binnen jouw team. Je neemt van nature een open, menselijke en toegankelijke houding aan.
• Nieuwe gezichten op de werkvloer? Ook jij bent een beslissende factor in de toekomst van de 24+ kandidaten. Je wordt meegenomen in het volledige proces. Van aanwerving tot opleiding tot opvolging van de medewerkers.
• In overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager) neem je zelfstandig opdrachten en doelstelling voor je rekening.
• Huidige processen en doelstellingen die neem jij mee onder de loep. Jij haalt proactief verbeterpunten aan.
• Een specifiek diploma daar gaan we niet naar opzoek. De juiste motivatie dat wel!
• Je deed reeds enkele jaren ervaring op als leidinggevende? Super! In een contact center? Geen must, wel een dikke plus.
• Mensgericht een team leiden, dat is vanzelfsprekend voor je.
• Communicatie is je grote troef. Jij stemt je communicatiestijl aan op verschillende situaties en gesprekspartners. Je denkt en spreekt in opbouwende feedback en mensen motiveren.. dat is jouw motivator!
• Je omschrijft jezelf als iemand leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Vooraleer je bepaalde standpunten inneemt ga je opzoek naar de nodige en onderbouwde info hierover.
• Deadlines zijn een drijfveer. ‘Ice-Ice-Baby’ is jouw lijflied feitelijk. Jij bewaart ook in stressvolle situaties je koel.
• Je werkt bovendien steeds gestructureerd en proactief.
• MS-Office, digitale toepassingen en apps hebben geen geheimen voor je.
• Je beheert het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk en je hebt een zeer goede kennis Frans.

Wat zit er in voor jou?

Om te beginnen een woordje van het team:

We zijn een kleurrijke mix van talenten: van professionele bowlers tot grafische ontwerpers, barbiers, kappers en nagelstylisten.

Creativiteit zit in ons DNA! Daarnaast hebben we heel wat mini-HDB’ers thuis rondlopen, dus multitasken kunnen we als geen ander.

Humor is bij ons geen optie maar een vereiste – zonder lachen geen werkdag.

We houden van lekker eten om onze successen te vieren (hoe meer, hoe beter), maar koken en bakken?

Dat laten we liever aan anderen over. Kortom: een team vol diversiteit, gezelligheid en een flinke dosis fun!

• Initiatief en een frisse kijk, dat appreciëren we als groeiend bedrijf sterk!
• Persoonlijk welzijn? Daar zetten we ons elke dag voor in. Wat dacht je van een 2-jaarlijkse massage tijdens de werkuren? Of toch liever een opknapbeurt bij de barbier? Tijdens onze medewerkersdagen kan dat zomaar!
• Let’s talk money. Naast een vast bruto maandloon voorzien we ook tal van leuke extra’s; maaltijdcheques, fietsvergoeding, treinabonnement, fietsleasing, beneftits@work, smartphone, flexplan,.. en nog veel meer!
• Ben je ingewerkt en heb je zin om thuis te werken? Dan zien we jou graag 3 dagen per week vanop afstand! Nood aan een extra scherm, klavier of bureaustoel om thuis comfortabel te werken? We’ve got you covered!