Team Manager Customs | Antwerpen

H.Essers; Antwerpen; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Firmawagen

Smartphone

Onkostenvergoeding

My Essers Benefits

Job summary

H.Essers zoekt een Team Manager Customs in Wilrijk om douaneprocessen te leiden en te verbeteren. Je combineert operationele ondersteuning met people management, kennisontwikkeling en procesoptimalisatie.

Je stuurt het team aan, bewaakt KPI’s en zorgt voor tijdige en conforme dienstverlening aan klanten. Je bouwt klantkennis op via procedures en documentatie en bent het eerste aanspreekpunt bij complexe vraagstukken.

Qualifications

• Grondige kennis van douanewetgeving en processen.
• Sterke coach- en mentorfunctie met focus op kennisdeling.
• Kwaliteit, compliance en efficiency als prioriteit.

Responsibilities

• Bevorderen van werking, continuiteit en professionalisering van douaneactiviteiten.
• Leiding geven en ontwikkelen van medewerkers, stagiaires en jobstudenten.
• Beheren van workloads, KPI's en klanttevredenheid binnen het team.
• Opbouwen en delen van klantkennis via documentatie en trainingen.
• Coördineren van dagelijkse overlegmomenten en teammeetings.

Tools

NCTS

IDMS

AES

Streamsoftware

Job description

Ben jij klaar om jouw passie voor logistiek in te zetten in de dynamische rol van Team Manager Customs? Ontdek hieronder de uitdagingen en beloningen die gepaard gaan met deze rol bij H.Essers

In hoofdtaak verzeker je de werking, continuïteit en verdere professionalisering van onze douaneactiviteiten in Wilrijk. Je combineert operationele ondersteuning met people management, kennisontwikkeling en procesoptimalisatie. Als Team Manager Customs zorg je ervoor dat zowel klanten als medewerkers kunnen rekenen op een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening. Wat nog?

Als mentor en coach draag je zorg voor je team en stimuleer je de continue ontwikkeling van medewerkers, stagiaires en jobstudenten. Je weet als geen ander hoe je moet begeleiden, motiveren en expertise verder uitbouwen.

Je zorgt voor een evenwichtige verdeling van klanten, dossiers en werkzaamheden binnen het team op basis van workload, competenties en prioriteiten, zodat de continuïteit van de dienstverlening steeds gewaarborgd blijft.

Je behoudt het overzicht over klantendossiers, processen, risico’s en aandachtspunten en ondersteunt waar nodig operationeel bij complexe douanevraagstukken en escalaties.

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en delen van klantkennis binnen het team via klantenfiches, procedures, opleidingen en documentatie.

Je organiseert dagelijkse operationele overlegmomenten, individuele opvolgingsgesprekken en teammeetings om kennisdeling, betrokkenheid en performantie te bevorderen.

Je analyseert processen, detecteert risico’s en verbeteropportuniteiten en vertaalt deze naar concrete correctieve en preventieve acties met oog voor kwaliteit, compliance en efficiëntie.

Je verzorgt een vlotte implementatie van nieuwe klanten en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders inzake douaneprocessen en regelgeving.

Je volgt KPI’s, servicelevels, bezettingsgraad en klanttevredenheid op en werkt nauw samen met Operations, Compliance en andere ondersteunende diensten om de vooropgestelde doelstellingen te realiseren.

Als Team Manager Customs ben je een inspirerende leider die kwaliteit, ownership en samenwerking stimuleert en medewerkers weet mee te nemen in verandering en groei.

Je beschikt over een grondige kennis van douanewetgeving en systemen zoals NCTS, IDMS, AES en Streamsoftware, waardoor je samen met je team complexe douaneprocessen succesvol beheert en optimaliseert.

Dankzij jouw klantgerichte aanpak bouw je duurzame relaties op en slaag je erin de behoeften van klanten te vertalen naar efficiënte en conforme douane-oplossingen.

Je bent analytisch sterk en weet trends, risico’s en verbeteropportuniteiten snel te detecteren en om te zetten in concrete acties.

Met jouw heldere en verbindende communicatiestijl zorg je voor een vlotte samenwerking tussen medewerkers, klanten en interne stakeholders.

Jouw organisatorische kwaliteiten zorgen ervoor dat prioriteiten correct worden gesteld, middelen efficiënt worden ingezet en doelstellingen consequent worden behaald.

Daarnaast haal je energie uit het ontwikkelen van mensen en zet je actief in op coaching, kennisdeling en het versterken van de expertise binnen jouw team.

Jouw aantrekkelijk salaris vullen we aan met maaltijd- & ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen, smartphone, onkostenvergoeding en My Essers Benefits

Je mag bijkomend rekenen op een zeer uitgebreide verlofregeling én de optie tot telewerken

Gedragen door onze visie ‘Levenslang Leren’, biedt de H.Essers Academy je de vrije keuze uit diverse opleidingen die bijdragen tot jouw persoonlijke ontwikkeling

Jouw fysieke en mentale gezondheid worden versterkt vanuit het H.Essers gezondheidsprogramma Fit2Grow

Allergrootste troef is ongetwijfeld jouw plekje binnen de hechte H.Essers familie

Familiale waarden: vormen sinds 1928 een sterke basis van vertrouwen en betrokkenheid voor zowel medewerkers als klanten

Werkzekerheid: in een snel veranderende wereld

Ambitieus team: met 7500 toegewijde collega’s streven we naar excellentie en beschikken we over een broeikas van ambitie én kansen

Innovatie: in onze processen en diensten, waardoor we onze klanten steeds efficiënter en duurzamer kunnen bedienen

Duurzame internationale groei: waarbij wij als organisatie onze sociale, economische én ecologische verantwoordelijkheid erkennen om een positieve impact te hebben op de samenleving als geheel

Diversiteit en inclusie: zijn cruciaal voor een gezonde en productieve werkomgeving en worden actief omarmd binnen H.Essers

Dit zijn slechts enkele redenen waarom H.Essers een aantrekkelijke keuze is, wij zijn benieuwd om jouw reden(en) te ontdekken