TEAM MANAGER CUSTOMER (H/F/X)

Sibelga; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Top Employer

Assurance hospitalisation et soins

Chèques-repas 10 €/jour prestation

Écochèques

Bonus individuel et bonus collectif

Voiture de leasing / budget mobilité

Smartphone + ordinateur portable

Job summary

Sibelga recherche un Team Manager Customer au sein du département Digital Business Solutions. Vous piloterez une équipe d’environ 10 personnes et serez responsable des projets relatifs à la gestion de la relation Clients, des processus CRM et des solutions Salesforce.

Vous assurez le développement des membres, coordonnerez les priorités et maintiendrez les niveaux de service en collaboration avec l’architecture et le business. Un package attractif accompagne ce poste à Bruxelles.

Qualifications

• Master avec orientation informatique, économie, industrielle ou scientifique.
• Minimum 5 ans en management d’équipes informatiques ou projets applicatifs.
• Maîtrise néerlandais et français; anglais technique professionnel.

Responsibilities

• Gérer une équipe d’environ 10 personnes et prioriser les activités.
• Portefeuille de projets aligné sur la stratégie Clients.
• Maintenance et support des applications; respect des SLA.
• Gérer budgets et contrats; veiller à l’amélioration continue.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion du changement

Orientation client

Rigueur

Communication

Education

Master informatique/économie/industriel ou scientifique

Tools

Salesforce Service Cloud

Experience Cloud

Field Service

Enterprise Architect

JIRA

Planview

Omnitracker

IA

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Sibelgaest le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients.Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités "métier" de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d’une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Au sein du département DBS, le service "Works, GIS & Customer" optimise les processus et applications supportant la gestion des travaux, des assets, des plans du réseau et la relation Clients. Au sein de ce service, l’équipe "Customer" supporte les métiers en interaction directe avec nos clients, notamment grâce aux solutions de Salesforce Service Cloud, Experience Cloud et Field Service. Ces solutions jouent déjà un rôle majeur dans la gestion des processus et interactions avec nos clients. Dans les années à venir, elles seront amenées à se développer encore pour supporter les clients dans la transition énergétique.

En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes:

• Vous gérez une équipe d’une dizaine de personnes, composée d’analystes applicatifs, de développeurs, de chefs de projet ainsi que l’architecte technique et le release manager Saesforce.
  • Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l’alignement entre les ressources et la charge de travail.
  • Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe.
  • Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
• Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga.
  • Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en un plan de projets concrets permettant d’atteindre les ambitions fixées.
  • Vous collaborez avec le business et l’architecture pour développer et diffuser une vision sur l’évolution du domaine.
  • Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect du scope, budget et planning définis.
• Votre équipe assure la maintenance corrective et évolutive des applications de votre domaine, ainsi que le support aux utilisateurs.
  • Vous organisez le traitement des incidents et demandes d’évolution des utilisateurs d’une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis.
  • Vous organisez le monitoring des applications de votre domaine et en assurer le bon fonctionnement de manière proactive.
• Vous pilotez deux profils intervenant de manière transverse sur les trois équipes du service travaillant sur Salesforce : un architecte technique et un Release Manager. Vous vous assurez que les bonnes pratiques sont bien documentées et partagées au sein de ces trois équipes.
• Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipes.
• Vous assurez l’amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine.
• Vous êtes membre de l’équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service «Works, GIS et Customer».
• Formation: Master à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique.
• Expérience: minimum 5 ans en tant que manager d’équipes informatiques «applicatives» ou comme chef de projets applicatifs.
• Compétences linguistiques : Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d’une connaissance de l'anglais technique professionnel.
• Compétences techniques:
  • Bonnes connaissances dans la gestion des processus «Clients» d’une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM.
  • Une expérience en Salesforce Service Cloud / Experience Cloud / Field Service est un plus.
  • La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker et IA est un plus.
• Compétences et attitudes clés: Leadership, management, capacité d’apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication.
• Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l’information et l’amélioration des processus.
• Une connaissance du secteur de l’énergie ou des services publics est un atout.
• Une entreprise certifiéeTop Employer,valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Unjob porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Uneformation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Une indemnité de représentation, une prime de fin d’année et un double pécule de vacances, des chèques-repas (10 €/jour presté), des écochèques, un bonus individuel et un bonus collectif.
• 20 jours de congés légaux et 13 jours de récupération.
• Une assurance hospitalisation et soins ambulatoires pour le ménage, ainsi qu’une assurance groupe et une assurance accidents vie privée.
• Une voiture de leasing ou un budget mobilité.
• Une réduction de 30 % sur votre facture d’énergie.
• Un smartphone avec abonnement (également à usage privé), un ordinateur portable et le remboursement d’internet.
• Un fonds social (intervention dans les frais de lunettes, prothèses dentaires et autres frais médicaux, chèque Saint-Nicolas et Noël, etc.).