IT RESILIENCE MANAGER (H/F/X)

Sibelga; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de représentation

Prime de fin d’année

Double congés payés

Chèques-repas (10 €/jour)

Résumé du poste

Sibelga recherche un IT Resilience Manager pour assurer la continuité des activités et la gestion des incidents critiques à Bruxelles.

Vous coordonnez les incidents majeurs, pilotez la gestion des problèmes et supervisez le plan de reprise après sinistre (DRP). Le poste exige une solide expérience en opérations IT et une excellente communication avec les équipes et la direction.

Qualifications

• Master requis en ingénierie ou informatique.
• Expérience 5–10 ans dans un contexte technique et opérationnel.
• Connaissance des processus de gestion des incidents et de résilience IT.

Responsabilités

• Coordonner les incidents majeurs et communiquer avec les équipes et la direction.
• Gérer les problèmes et piloter les actions correctives.
• Diriger le DRP et assurer la récupération rapide des services.
• Gérer les changements et la documentation post-incident.

Connaissances

Incidents majeurs

Gestion des problèmes

Analyse & résolution

Leadership

Communication

Formation

Master en ingénierie informatique/industrielle

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le département Digital Business Solutions (DBS) soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d’une informatique autonome, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Au sein du département DBS, l'unité : IT Service management -ERP-Tranest structuré autour de trois composantes principales :

• Applicative / Projets
  L’équipe ERP est responsable des applications essentielles au fonctionnement interne de l’entreprise (Finances, Logistique, Ressources Humaines), principalement via la suite SAP et ses applications connexes. Elle assure leur évolution, ainsi que le support de second niveau en cas d’incident.
• Opérationnel / Support
  L’équipe User Support & IMAC gère les incidents de première ligne via le Service Desk, fournit le support direct aux utilisateurs, et prend en charge la livraison et gestion du matériel informatique nécessaire à l’usage quotidien des applications.
• Enabler / Gouvernance
  Les équipes Transition Management et Test Management encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management afin de garantir une transition fluide du développement à la production.

Au seinde cette unité nous recherchons un(e)IT Resilience Managerqui répondra directement à l'Unit Manager

En votre qualité d’IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents. Ce rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du plan de reprise après sinistre (DRP).

En tant que coordinateur des incidents majeurs, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (en moyenne 10incidents majeurs par an) qui ont un impact sur les services critiques de l’entreprise. Vous assurez une communication efficace entre les équipes techniques, les acteurs économiques et la direction, tout en favorisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes).

Lorsqu’un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d’incident majeur:

• Mise en place d'un groupe de travail doté des ressources nécessaires à l’enquête et à la résolution des problèmes.
• Direction du groupe de travail pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais.
• Communication avec les utilisateurs et les parties prenantes par les canaux convenus, dès que possible après la détection de l’incident et régulièrement jusqu’à sa résolution.
• Organisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement (CR) - validation des CAB - organisation du déploiement)
• Documentation de l’incident en suivant le processus convenu, direction de l’analyse post-incident et consignation de la documentation dans l’outil ITSM.
• Direction de la définition et de la résolution des problèmes.

En tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes responsable de la gestion du processus de gestion des problèmes.

Vous êtes responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n’est pas appliqué de manière cohérente dans l’ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir alignement, efficacité et cohérence.

En tant que gestionnaire du plan de reprise après sinistre (DRP), vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et du maintien des mesures qui veillent à la récupération des systèmes et des données en cas de sinistre. Ce rôle consiste à identifier les risques potentiels, à élaborer des plans d’urgence et à tester ces plans pour en assurer l’efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services afin de vous assurer que les opérations commerciales peuvent reprendre rapidement et efficacement après un sinistre, en minimisant les temps d’arrêt et/ou les pertes de données.

• Diplôme universitaire de niveau Master : ingénieur civil ou industriel ou en sciences, informatiques/technologiques.
• Formation à l’évaluation des risques, à la gestion des crises et à la planification des interventions d’urgence.
• Expérience de 5 à 10ans au moins dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe.
• Expérience professionnelle dans la gestion d’opérations informatiques, avec un accent particulier sur la gestion des incidents et de la résilience.
• Bonne compréhension de l’infrastructure informatique, des protocoles de sécurité et des mesures de sauvegarde et de récupération des données.
• Capacité à comprendre les liens entre les applications commerciales et l’infrastructure informatique.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes
• Compétences bien développées en matière de communication et de leadership.
• Une expérience en tant que gestionnaire d’incidents informatiques est un atout.
• Une entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Un job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Une indemnité de représentation, une prime de fin d’année et un double pécule de vacances, des chèques-repas (10 €/jour presté), des écochèques, un bonus individuel et un bonus collectif.
• 20 jours de congés légaux et 13 jours de récupération.
• Une assurance hospitalisation et soins ambulatoires pour le ménage, ainsi qu’une assurance groupe et une assurance accidents vie privée.
• Une voiture de leasing ou un budget mobilité.
• Une réduction de 30 % sur votre facture d’énergie.
• Un smartphone avec abonnement (également à usage privé), un ordinateur portable et le remboursement d’internet.
• Un fonds social (intervention dans les frais de lunettes, prothèses dentaires et autres frais médicaux, chèque Saint-Nicolas et Noël, etc.).