Team Manager

VAB; Zwijndrecht; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Laptop

KBC-pensioenfonds

Personeelsvoordelen op VAB en KBC

Fietsleaseplan

Thuiswerkvergoeding

Résumé du poste

VAB zoekt een ervaren Team Manager die eindverantwoordelijkheid neemt voor het functioneren en de ontwikkeling van het dispatch-team. Je coördineert een vlotte dispatch en begeleidt Shift Leads in dagelijkse operaties.

Je rapporteert KPI’s, werkt aan procesverbeteringen en onderhoudt proactieve communicatie met stakeholders. Thuiswerk is mogelijk en je werkt van maandag tot vrijdag in dagdienst.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door relevante leidinggevende ervaring.
• Ervaring in people management en coaching van teams.
• Verantwoordelijkheidsgevoel bij sturen op KPI's en operationeel rendement.
• Goede beheersing van Nederlands en professioneel Frans.

Responsabilités

• Coördineer en bewaak dispatchwerk volgens SLA’s.
• Begeleid Shift Leads in dagelijkse operationele aansturing.
• Monitor KPI’s en rapporteer aan Manager Dispatch en Vervangwagens.
• Communiceer proactief met stakeholders en fungeer als escalatiepunt.
• Zorg voor duidelijke rolafspraken en opvolging van teamleden.
• Werk mee aan onboarding en HR-processen.
• Rapporteer operationele resultaten en draag bij aan verbetertrajecten.

Connaissances

People management

Coaching

Data-driven

Communicatie

Stakeholder management

CRM-systemen

Analytisch denken

Strategisch denken

Formation

Bachelor werk- en denkniveau

Outils

CRM

Registratiesystemen

Digitale tools

Description du poste

Ben je een ervaren en inspirerende people manager met een sterke en tactische blik? Ben je graag eindverantwoordelijke voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van je team? Combineer je mensgericht leiderschap met sturing op resultaat? Slaag je erin om mensen, processen prestaties duurzaam naar een hoger niveau te tillen in lijn met de doelstellingen van de organisatie? Dan ben jij misschien wel dé Team Manager die wij zoeken.

Dagelijks management

• Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking in lijn met de afgesproken SLA’s.
• Je begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.
• Je monitort KPI’s om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren en rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.
• Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders. Bovendien fungeer je als escalatiepunt bij complexe en urgente situaties.
• Je zorgt voor transparante en tijdige communicatie zowel binnen als buiten je team door periodieke overlegmomenten met correcte rapportering.
• Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe ‘1 Team, 1 Goal’.
• Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op zodat je team hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. En volgt hen consequent op.
• Volgens de geldende HR-processen voer je feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden. Je organiseert ook gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is. Bijvoorbeeld bij absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.
• Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.

Kwaliteit en procesondersteuning

• Je rapporteert en volgt KPI’s, teamperformantie en operationele resultaten op, analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico’s. Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z. Je behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management.
• Je bewaakt operationele procedures, veiligheidslijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.

Wat breng je mee?

• Je hebt een bachelor werk – en denkniveau of gelijkwaardig door relevante leidinggevende ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring in people management en weet teams te coachen en te begeleiden naar sterke consistente prestaties.
• Je hebt een stevige ervaring in een omgeving waar dynamiek, werkdruk, prioriteiten en uitdagingen een wezenlijk onderdeel uitmaken van de werkomgeving. Ervaring in dispatchomgeving is een plus.
• Je communiceert helder en overtuigend, stemt je communicatiestijl af op je doelgroep en gaat constructief en objectief om met feedback, ook in moeilijke gesprekken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans.
• Je combineert sterk analytisch inzicht met een resultaatsgerichte aanpak: je stuurt op data en KPI’s, bewaart overzicht in een complexe omgeving en vertaalt inzichten naar concrete actie- en verbeterplannen.
• Je denkt strategisch en proactief mee, neemt onderbouwde beslissingen en eigenaarschap, en detecteert en benut risico’s en opportuniteiten binnen verander- en verbetertrajecten.
• Je hebt kennis van CRM- en registratiesystemen en het gebruik van digitale tools is je niet vreemd.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan.
• Een marktconform en competitief loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, aansluiting bij KBC-pensioenfonds, personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC.
• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt.
• Mogelijkheid om deels van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag.
• Je werkt van maandag tot vrijdag in dagdienst.

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.