Teamcoach Alarmcentrale

VAB; Zwijndrecht; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Netto onkostenvergoeding

KBC-pensioenfonds

Fietsleaseplan

Thuiswerk tot 3 dagen

Werkplek voorzien

Résumé du poste

VAB zoekt een Teamcoach die dagelijks een team aanstuurt, ondersteunt en ontwikkelt. Je bewaakt dossiers, kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Ongeveer 80% van je rol richt zich op coaching en prestatieverbetering, in nauwe samenwerking met interne collega’s voor een soepele alarmcentrale.

Je werkt aan onboarding, KPI’s en kwaliteitsnormen, en fungeert als aanspreekpunt voor interne stakeholders. Er is ruimte voor hybride werken en een positieve teamcultuur.

Qualifications

• Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring met coaching of people management.
• Achtergrond in een contactcenter- of customer service-omgeving.
• Mensgericht en resultaatgericht; welzijn en prestaties in balans.
• Goede communicatie in Nederlands; Frans is een plus.
• Analytisch ingesteld; werkt met data en KPI’s.

Responsabilités

• Coachen van medewerkers op gedrag en prestaties met regelmatige opvolging.
• Voeren van check-ins, feedbackmomenten en functioneringsgesprekken.
• Analyseren van KPI’s en opzetten van verbetertrajecten.
• Samenwerken met L&D voor opleidingsnoden en opvolging na trainingen.
• Zorgen voor onboarding van nieuwe medewerkers.
• Behartigen van een positieve teamcultuur en klantgerichtheid.
• Quality Monitoring en gesprekken beluisteren voor coaching.
• Deelnemen aan calibratiesessies en toepassen van kwaliteitsnormen.
• Zorgen voor multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Aanspreekpunt voor interne stakeholders bij vragen.
• Ondersteunen bij escalaties richting contractanten en accountmanagement.
• Organiseren van teammeetings en versterken van teamdynamiek.
• Overdracht met WFM en rekening houden met FTE-budget.

Connaissances

Coaching & people management

KPI analyse

Teamleadschap

CRM systemen

MS Office (Excel)

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor werk- en denkniveau

Outils

CRM-systemen

MS Office

Excel

Description du poste

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ondersteuning en ontwikkeling van jouw team. Je begeleidt medewerkers in het correct opvolgen van dossiers en bewaakt een evenwicht tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Zowel de medewerker als de klant staat voor jou centraal.

Ongeveer 80% van je rol bestaat uit coaching en het verbeteren van prestaties. Je werkt nauw samen met interne collega’s om een vlotte werking van de alarmcentrale te garanderen en draagt actief bij aan een positief en professioneel teamklimaat.

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Coaching en ontwikkeling

• Je coacht medewerkers op regelmatige basis, zowel op gedrag als op prestaties, en documenteert deze opvolging zorgvuldig.
• Je voert individuele gesprekken zoals check-ins, feedbackmomenten en functioneringsgesprekken, inclusief mid-year en full-year evaluaties.
• Je analyseert prestaties en gedrag (o.a. KPI’s, kwaliteit, attitude) en zet gerichte verbetertrajecten op.
• Je werkt nauw samen met L&D om opleidingsnoden te bepalen, opvolging te doen na trainingen en leermomenten te stimuleren.
• Je zorgt voor een kwalitatieve onboarding van nieuwe medewerkers en volgt de administratieve opstart mee op.
• Je bewaakt een positieve teamcultuur waar samenwerking, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan.
• Je bent verantwoordelijk voor Quality Monitoring binnen jouw team en beluistert gesprekken in functie van coaching en kwaliteitsverbetering.
• Je neemt deel aan calibratiesessies en zorgt voor een uniforme toepassing van kwaliteitsnormen.
• Je volgt de afgesproken KPI’s op (wachtrijen, statusgebruik/misbruik, adherence, productiviteit, kwaliteit) en stuurt bij waar nodig.
• Je waarborgt dat medewerkers multi-inzetbaar blijven via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke of operationele vragen.
• Je ondersteunt in escalaties richting contractanten, accountmanagement B2B of interne partners wanneer dat nodig is.

3. Organisatie & teamwerking

• Je organiseert teammeetings en draagt actief bij aan een constructieve teamdynamiek.
• Je zit regelmatig samen met WFM voor planningsoverdracht, waarbij er rekening wordt gehouden met het FTE budget én de huidige workload.
• Je bewaakt een vlotte en efficiënte doorstroom van het werk en ondersteunt een sterke dagelijkse teamwerking.
• Je neemt taken over van collega-Teamcoaches bij afwezigheid.
• Je zorgt dat procedures, werkafspraken en waarden van VAB correct worden nageleefd binnen het team.
• Je draagt de VAB-waarden uit en zet deze dagelijks om in de praktijk (lead by example).

Wat breng je mee?

Je beschikt over een stevige basis om een team professioneel te begeleiden, te ontwikkelen en operationeel te ondersteunen. Dankzij jouw combinatie van kennis, ervaring en natuurlijke leiderschapsstijl slaag je erin om zowel mensen als processen naar een hoger niveau te tillen.

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring met coaching of people management en weet hoe je medewerkers motiveert, ontwikkelt en laat groeien.
• Je hebt een achtergrond in een contactcenter- of customer service-omgeving, waardoor je de dynamiek en uitdagingen van deze context goed begrijpt.
• Je bent zowel mensgericht als resultaatgericht en weet de juiste balans te bewaren tussen welzijn en prestaties.
• Je communiceert helder, past je communicatiestijl moeiteloos aan verschillende gesprekssituaties aan en gaat feedback niet uit de weg.
• Je bent analytisch ingesteld, werkt met data en KPI’s en neemt beslissingen op basis van feiten en inzichten.
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en blijft doelgericht presteren, ook onder druk.
• Je denkt proactief mee, zoekt oplossingen en neemt verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is.
• Je werkt vlot met CRM- en registratiesystemen en hebt een goede kennis van MS Office, inclusief Excel.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je ook goed uitdrukken in het Frans

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan.
• Een marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient
• Maaltijdcheques en netto onkostenvergoeding.
• Aansluiting bij KBC-pensioenfonds
• Personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC.
• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt.
• Mogelijkheid om 3 dagen van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.