Team Leader Bancaire — Gestion d'équipe 5-8 | Voiture + Bonus

Michael Page (Belgium); Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Bonus lié à la performance de l'équipe

Chèques-repas 8 €

Frais forfaitaires 175€ net

Assurance groupe

Hospitalisation

Équipements informatiques

Télétravail 1–2 jours/sem.

20 jours de congés + 9 RTT

Job summary

Michael Page Belgium recherche un Teamleader dans le secteur bancaire en Belgique. Vous encadrez une petite équipe Customer Service, organisez les activités et assurez l'intégration et le suivi des performances. Vous collaborez avec les partenaires et respectez les procédures.

Le poste offre un salaire attractif autour de 4 000 € brut mensuels, des avantages et du télétravail partiel; leadership et orientation client attendus.

Qualifications

• Diplôme de bachelor ou expérience équivalente en customer service ou opérations.
• Première expérience en gestion d'équipe ou leadership.
• Maîtrise du français et du néerlandais; l'anglais et Excel/CRM sont des atouts.
• Aptitude au leadership et capacité à motiver et fédérer l'équipe.
• Bon suivi des KPI et capacités de reporting et pilotage de la performance.

Responsibilities

• Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
• Organiser les activités de l'équipe et répartir les tâches pour garantir un service de qualité.
• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
• Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et actions d'amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe lors des escalades.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires tout en respectant procédures et standards.

Skills

Leadership

Coaching

KPI tracking

Reporting

Customer service

Team management

Langues (Fr/NL)

MS Excel

Education

Bachelor degree or equivalent

Tools

MS Excel

CRM tool

Job description

Michael Page Belgium recherche un Teamleader dans le secteur bancaire en Belgique. Vous encadrez une petite équipe Customer Service, organisez les activités et assurez l'intégration et le suivi des performances. Vous collaborez avec les partenaires et respectez les procédures.

Le poste offre un salaire attractif autour de 4 000 € brut mensuels, des avantages et du télétravail partiel; leadership et orientation client attendus.