Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X)

Michael Page; Brussel; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Bonus pouvant aller jusqu’à 10%

Chèques-repas 8€

Frais forfaitaires 175€ net

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Matériel informatique fourni

Télétravail 1–2 jours/semaine

Job summary

Michael Page recherche un Teamleader – Secteur bancaire pour superviser une petite équipe Customer Service en Belgique. Vous encadrez, formez et développez l'équipe, assurez l'organisation des tâches et le respect des procédures, tout en pilotant les KPI et les escalades.

Le poste offre un salaire attractif d'environ 4.000 € brut par mois, accompagné d'un package d'avantages et d'un télétravantage partiel, dans un secteur financier reconnu.

Qualifications

• Formation de niveau Bachelor ou expérience pertinente en customer service, opérations ou services financiers.
• Première expérience en gestion d'équipe ou en accompagnement de collaborateurs.
• Maîtrise du français et du néerlandais; connaissance de l'anglais, de MS Office et d'un outil CRM est un atout.
• Leadership naturel avec capacité de motiver, fédérer et développer une équipe.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI, du reporting et du pilotage de la performance.
• Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et orientation client.

Responsibilities

• Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
• Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches.
• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
• Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et actions d'amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans les escalades.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures et des standards de qualité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Suivi KPI

Orientation client

Coaching & développement

Education

Bachelor ou équivalent

Tools

MS Office (Excel)

CRM

Job description

About Our Client

Nous sommes un acteur reconnu du secteur des services financiers en Belgique.

Job Description

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Vos responsablités:

• Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
• Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
• Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité

The Successful Applicant

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Votre profil:

• Formation de niveau Bachelor ou expérience pertinente en customer service, opérations ou services financiers.
• Première expérience en gestion d'équipe ou en accompagnement de collaborateurs.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; la connaissance de l'anglais, de MS Office (Excel) et d'un outil CRM constitue un atout.
• Leadership naturel avec la capacité de motiver, fédérer et développer une équipe.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI, du reporting et du pilotage de la performance.
• Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et orientation client.

What's On Offer

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Votre offre:

• Un salaire attractif aux alentours de 4.000 € brut par mois, complété par un package d'avantages compétitif.
• Une voiture de société ainsi qu'un bonus lié aux résultats de l'équipe, venant récompenser la performance collective. Pouvant aller jusqu'à 10% du salaire annuel.
• Des avantages extralégaux incluant des chèques-repas de 8 €, des frais forfaitaires de 175€ net, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, du matériel informatique ainsi que la possibilité de télétravailler 1 voir 2 jours par semaine.
• L'opportunité de manager une équipe à taille humaine de 5 à 8 collaborateurs, offrant proximité avec le terrain et réel impact sur les résultats.
• Une fonction managériale offrant autonomie, responsabilités et visibilité au sein d'un acteur reconnu du secteur bancaire et des services financiers.
• La possibilité de développer une expertise pointue dans le domaine des institutions financières
• Un équilibre vie privée-vie professionnelle soutenu par 20 jours de congé légaux et 9 jours de RTT.