Team Leader Banque – Coaching & KPI Excellence

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM); Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) recherche un Teamleader pour le secteur bancaire à Bruxelles. Vous encadrerez une petite équipe Customer Service, organiserez les activités et distribuerez les tâches pour assurer un service de haute qualité.

Vous superviserez l'intégration et la formation des collaborateurs, suivrez les KPI et SLA via des reportings réguliers et proposerez des actions d'amélioration. Vous gèrerez les dossiers complexes et accompagnerez l'équipe lors des escalades, tout en

Responsibilities

• Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
• Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
• Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité

Job description

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) recherche un Teamleader pour le secteur bancaire à Bruxelles. Vous encadrerez une petite équipe Customer Service, organiserez les activités et distribuerez les tâches pour assurer un service de haute qualité.

Vous superviserez l'intégration et la formation des collaborateurs, suivrez les KPI et SLA via des reportings réguliers et proposerez des actions d'amélioration. Vous gèrerez les dossiers complexes et accompagnerez l'équipe lors des escalades, tout en