Smart Technology Support Agent(e)

Wygwam, a division of Niko NV; Antwerpen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Wygwam, een divisie van Niko NV in Antwerpen, zoekt een Technical Customer Support Officer die technisch sterk en klantgericht is. Je ondersteunt installateurs, groothandels en eindgebruikers bij selectie, installatie en ingebruikname van elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.

Je combineert technisch advies met professionele service, fungeert als eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en werkt samen met collega’s aan complexe dossiers.

Qualifications

• Technische kennis van elektrische installaties en domotica.
• Klantgerichte servicegerichte aanpak en communicatievaardigheden.
• Goede begeleiding bij installatie en ingebruikname van oplossingen.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over het productgamma via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je ondersteunt installateurs en klanten bij de keuze, installatie en ingebruikname van onze oplossingen.
• Je adviseert klanten over toepassingen binnen residentiële en tertiaire elektrische installaties.
• Je analyseert technische vragen en werkt samen met gespecialiseerde collega's om complexe dossiers efficiënt op te lossen.
• Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers.
• Je streeft steeds naar een hoge klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening.

Connaissances

Technische kennis

Klantgericht

Elektrische installaties

Domotica

Description du poste

Jouw verantwoordelijkheden

Ben jij technisch sterk, klantgericht en heb je een passie voor elektriciteit en slimme gebouwtechnieken? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, misschien wel jouw volgende uitdaging.

Als Technical Customer Support Officer ondersteun je installateurs, groothandels en eindgebruikers bij de selectie, installatie en het gebruik van onze oplossingen voor elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.

Dankzij jouw technische kennis en servicegerichte aanpak help je klanten om hun projecten succesvol te realiseren. Je combineert technisch advies met een professionele dienstverlening en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze organisatie.

Technische ondersteuning en advies

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over het productgamma van Niko via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.


• Je ondersteunt installateurs en klanten bij de keuze, installatie en ingebruikname van onze oplossingen.


• Je adviseert klanten over toepassingen binnen residentiële en tertiaire elektrische installaties.


• Je analyseert technische vragen en werkt samen met gespecialiseerde collega's om complexe dossiers efficiënt op te lossen.


• Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers.


• Je streeft steeds naar een hoge klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening.

Kennisdeling en continue verbetering

• Je ondersteunt bij het opstellen en verbeteren van technische documentatie, FAQ's en handleidingen.


• Je verzamelt feedback uit de markt en deelt deze met interne stakeholders.


• Je denkt actief mee over verbeteringen van processen, supporttools en kennisdatabanken.


• Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, technieken en ontwikkelingen binnen de elektro- en domoticasector.