Technical Customer Support Officer

Niko; Antwerpen; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingstrajecten

Aantrekkelijk salaris

Extralegale voordelen

Stabiele organisatie met transparante cultuur

Résumé du poste

Niko in Antwerpen zoekt een Technical Customer Support Agent om eindgebruikers en installateurs te ondersteunen bij onze innovatieve technologieën zoals Niko Home Control. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en je levert uitstekende service om klanttevredenheid te garanderen.

Je hebt een technische achtergrond en bent proactief in het oplossen van complexe problemen. De rol biedt ruimte voor persoonlijke groei, een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid pakket aan voordelen.

Qualifications

• Opleiding in technische richting, bij voorkeur Elektriciteit of Elektronica.
• Ervaring met thuisnetwerken en energiemanagement is een plus.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en goed Engels, basiskennis van het Frans.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen over Niko-producten.
• Advies geven aan klanten en installateurs bij projecten.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid en follow-up van klantendossiers.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteunende documentatie.

Connaissances

Technisch inzicht

Klantenservice gericht

Communicatievaardigheden

Oplossingsgericht denken

Formation

Opleiding in Elektriciteit of Elektronica

Outils

MS Office

Description du poste

Ben jij technisch sterk, klantgericht en enthousiast over slimme technologieën? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, wellicht jouw volgende uitdaging.

Als Technical Customer Support Agent ondersteun je eindgebruikers en installateurs bij de selectie, installatie en het gebruik van onze innovatieve oplossingen, waaronder Niko Home Control. Deze technologieën dragen bij aan meer comfort, veiligheid en efficiënt energiebeheer in zowel residentiële als commerciële omgevingen. Dankzij jouw technische expertise en servicegerichte aanpak bied je klanten een professionele en kwalitatieve ondersteuning.

Technische ondersteuning en klantenadvies

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over Niko-producten via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen.
• Je adviseert klanten en installateurs bij hun projecten, van productkeuze tot installatie, configuratie en ingebruikname.
• Je levert een uitstekende service en streeft steeds naar een optimale klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met collega's en gespecialiseerde teams om complexe technische vraagstukken efficiënt op te lossen.
• Je volgt klantendossiers zorgvuldig op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Kennisdeling en continue verbetering

• Je draagt actief bij aan de ontwikkeling van ondersteunende documentatie, handleidingen en digitale tools voor klanten.
• Je verzamelt en deelt marktinzichten, klantfeedback en technische ervaringen met interne stakeholders.
• Je denkt mee over de optimalisatie van processen, supporttools en de kennisdatabank.
• Je breidt je technologische vaardigheden continu uit via opleidingen, trainingen en kennisuitwisseling met collega's.

Wat breng je mee?

• Opleiding en ervaring: Je hebt een opleiding gevolgd in een technische richting, zoals Elektriciteit of Elektronica. (IT is een meerwaarde).
• Ervaring met of een sterke interesse in thuisnetwerken, domotica en energiemanagement vormt een meerwaarde.
• Je bent vertrouwd met MS Office en maakt je snel nieuwe digitale tools eigen.

Talenkennis

• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands.
• Engels is vereist.
• Een basiskennis van het Frans is nodig.

Jouw sterke punten

• Je bent klantgericht, geduldig en kunt technische informatie op een heldere en begrijpelijke manier overbrengen.
• Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en werkt zowel zelfstandig als vlot samen met collega's.
• Je gaat nauwkeurig te werk en hebt oog voor kwaliteit en detail.
• Je volgt technologische ontwikkelingen met interesse en blijft graag op de hoogte van nieuwe innovaties.

Voordelen

• Dynamische uitdaging: Een afwisselende rol binnen een snelgroeiende en professionele omgeving.
• Groei & ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke groei dankzij gerichte opleidingstrajecten en duidelijke doorgroeimogelijkheden.
• Uitstekend pakket: Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
• Transparante cultuur: Werken in een stabiele organisatie met een duidelijke visie en een open, eerlijke bedrijfscultuur.
• Gedreven team: Samenwerken met toffe collega's aan slimme, innovatieve oplossingen.