SILVERSQUARE - Responsable de l'expérience client (H/F/X)

BETUNED - BETUNED; Elsene; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

BETUNED propose un poste polyvalent au sein de notre espace de coworking à Bruxelles. Vous assurez l'accueil des membres, veillez à la propreté et à l'agencement des lieux, et traitez les demandes avec professionnalisme pour garantir une expérience client optimale.

Vous soutenez les opérations quotidiennes, surveillez les niveaux de stock, préparez les salles et coordonnez les visites et événements. Vous participez à l'engagement communautaire et identifiez des opportunités commerciales liées

Responsabilités

• Offrez un accueil chaleureux et professionnel.
• Veillez à ce que les espaces soient propres et bien agencés pour accueillir les clients.
• Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
• Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs.
• Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
• Signaler les incidents et assurer le suivi avec les équipes techniques ou de nettoyage.
• Assurer l’intégration des nouveaux membres et les besoins en équipements.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité et d’accès.
• Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et les gérer.
• Identifier les opportunités de vente liées aux espaces et services.
• Participer aux visites du site et présenter l’offre de coworking.
• Contribuer à la fidélisation en entretenant des relations avec les membres et leur satisfaction.
• Co-organiser des événements communautaires et recueillir les retours des membres.

Description du poste

Principales responsabilités

1. Accueil et expérience

• Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel.
• Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance).
• Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
• Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs.

2. Opérations et coordination

• Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
• Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage.
• Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes.
• Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers.

3. Engagement communautaire

• Soutenir l'intégration des nouveaux membres.
• Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance.
• Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres.

4. Contribution commerciale

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires).
• Signaler les pistes commerciales.
• Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.
• Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking.
• Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• Score NPS / de satisfaction des membres.
• Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus.
• Taux d'occupation.
• Taux de désabonnement.
• Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés.
• Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires).
• Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle.