Service Manager voor Managed Security Services

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HumanInTech zoekt een ervaren Service Manager om governance te leiden voor een Belgisch publiek platform. U bent primair klantcontact en coördineert beslissingen, verantwoordelijkheden, en transparantie rond risico's, wijzigingen en incidenten.

U beheert de service delivery interface, documenteert processen en bewaakt KPI's, SLA's en servicekosten. De rol omvat governance, security-integratie en cross-workload coherentie in een hybride omgeving.

Formación

• Minstens 6 jaar professionele ervaring in IT service management, IT governance, operations of cybersecurity.
• Minstens 5 jaar recente ervaring in een Service Manager, Service Delivery Manager of gelijkwaardige klantgerichte rol.
• Ervaring met managed services met SLA's, KPI's en leveranciers governance.
• Kennis van ITSM-processen: incidenten, problemen, wijzigingen, requests, releases en continue verbetering.
• Ervaring met opbouwen of valideren van TOM, RACI, runbooks en escalatiemodellen.
• Kennis van security governance en risk management in complexe omgevingen.

Responsabilidades

• Fungeren als primair klantcontact voor service governance en escalatiepunten beheren.
• Governance workshops faciliteren en beslissingspunten voorbereiden.
• Coherentie waarborgen over verschillende werkpakketten en afhankelijkheden monitoren.
• Service reviews organiseren, KPI's en SLA's analyseren en verbeterplannen sturen.
• Beheren van ServiceNow-omgeving en afstemming van klant- en leveranciersprocessen.

Conocimientos

IT governance

IT service management

Stakeholder management

Communicatievaardigheden

Workshopfacilitatie

Security kennis

Leiderschap

Educación

Bachelor degree

Herramientas

ServiceNow

ITSM tooling

Descripción del empleo

Wat je zal doen

Een Belgische publieke organisatie implementeert een managed security services platform en heeft een ervaren Service Manager nodig om de governance te leiden en de transitie van build naar operations voor te bereiden. Je fungeert als primair klantcontact voor service governance, organiseert beslissingen, verduidelijkt verantwoordelijkheden en zorgt ervoor dat commitments, risico's, wijzigingen, incidenten en afhankelijkheden transparant worden gevolgd en beheerd.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten:

• Faciliteren van governance workshops over het Target Operating Model (TOM), RACI-matrices, toegangsmodellen, change management, incident handling en escalatiepaden
• Beslissingspunten voorbereiden, resultaten documenteren en formele validatie verkrijgen van de bevoegde instanties
• Governance forums, rituelen, deelnemers, mandaten, frequenties, agenda's en escalatiemechanismen definiëren en onderhouden
• Coherentie over verschillende werkpakketten heen waarborgen en cross-cutting afhankelijkheden opvolgen
• Het "comply or explain" principe toepassen: elke afwijking moet gedocumenteerd, geanalyseerd, goedgekeurd, tijdelijk begrensd en gemonitord worden

Je beheert ook de service delivery interface:

• Fungeren als klantcontactpunt voor de Service Delivery Manager van de leverancier en interne stakeholders
• De bestaande ServiceNow-omgeving, bijbehorende processen en de impact van de gedeelde omgeving documenteren
• Klant- en leveranciersprocessen afstemmen voor incidenten, problemen, wijzigingen, requests, releases, toegang en escalaties
• Processen, use cases, production readiness criteria en supportafspraken functioneel valideren
• Service reviews organiseren, KPI's en SLA's analyseren, afwijkingen opvolgen en verbeterplannen sturen
• De servicecatalogus, service ownership, contacten, dekkingsuren en escalatieregels onderhouden

Operationele coördinatie is een belangrijk onderdeel van de rol:

• Benodigde experts identificeren, hun deelname verzekeren en verwachte bijdragen van de organisatie coördineren
• Acties, mijlpalen, risico's, blockers en afhankelijkheden met andere werkpakketten opvolgen
• Voorbereidingen coördineren voor testen, productiereleases, operationele acceptatie en transitie naar run
• Beknopte governance rapporten produceren voor het management en beslissingen escaleren die niet binnen de afgesproken termijnen genomen worden

Je integreert security, continuïteit, leveranciers- en compliancerisico's in de service governance:

• Toepassing van least privilege, toegangstraceerbaarheid en toezicht op geprivilegieerde toegang waarborgen, in samenwerking met de relevante owners
• Bijdragen aan de opvolging van security incidenten, kwetsbaarheden, auditaanbevelingen en corrigerende acties gerelateerd aan het platform
• Service reviews koppelen aan security, compliance, risk management en continuïteitsafspraken
• Feitelijke elementen voorbereiden die nodig zijn voor risicoaanvaarding, zonder de formeel bevoegde risk owner te vervangen

Wat we zoeken

Essentiële ervaring

• Minstens 6 jaar professionele ervaring in IT service management, IT governance, operations of cybersecurity
• Minstens 5 jaar recente ervaring in een Service Manager, Service Delivery Manager of gelijkwaardige klantgerichte rol
• Aantoonbare ervaring met het opzetten of beheren van managed services met SLA's, KPI's, service reviews en leveranciers governance
• Praktische ervaring met ITSM-processen: incidenten, problemen, wijzigingen, requests, releases, configuratie en continue verbetering
• Ervaring met het opbouwen of valideren van een TOM, RACI-matrix, runbooks en een escalatiemodel
• Ervaring in een complexe cybersecurity-omgeving met meerdere leveranciers en stakeholders
• Ervaring met het voorbereiden van beslissingen en rapporteren aan management of stuurgroepniveau

Technische kennis en vaardigheden

• Beheersing van ITIL 4 en service lifecycle management principes
• Goede kennis van ServiceNow of een gelijkwaardig ITSM-tool, de integratie ervan en de uitdagingen van gedeelde omgevingen
• Goed begrip van managed cybersecurity services: SOC, SIEM, SOAR, MDR, vulnerability management, network security, identity en privileged access
• Goed begrip van access governance principes, RBAC, least privilege, PAM/PIM en traceerbaarheid
• Operationele kennis van NIS2-vereisten, ISO 27001-principes en security risk management
• Vermogen om SLA's, KPI's, RACI-matrices, runbooks, servicerapporten, testplannen en releasedocumentatie te lezen en te bevragen
• Vermogen om technische en beveiligingsbeperkingen te vertalen naar beslissingen, verantwoordelijkheden, risico's en acties die begrijpelijk zijn voor het management

Gedragscompetenties

• Cross-functioneel leiderschap en vermogen om beslissingen te bekrachtigen zonder directe hiërarchische autoriteit
• Uitstekende communicatie-, workshopfacilitatie-, onderhandelings- en conflictmanagementvaardigheden
• Documentaire nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel, resultaatgerichtheid en vermogen om een overzicht te behouden
• Kritisch denken, constructieve uitdaging en vermogen om feiten, aannames, risico's en beslissingen te onderscheiden
• Comfort in een publieke sector, multi-stakeholder, tweetalige omgeving met hoge compliance-vereisten

Troeven en certificeringen

• ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert of gelijkwaardige certificering
• ISO 27001 Lead Implementer of Lead Auditor certificering
• ServiceNow, COBIT, Prince2, PMP certificering of bevestigde agile ervaring
• Ervaring in de Belgische federale administratie, een G-Cloud omgeving of een overheidsopdracht voor managed cybersecurity services

Verwachte deliverables

Je produceert en onderhoudt:

• Gevalideerd en onderhouden klant-TOM, gedocumenteerde governance en escalatiepaden
• RACI gevalideerd per use case en register van service owners
• Runbooks, supportmodel, contacten, uren, escalaties en operationele acceptatiecriteria
• Mapping van processen en ServiceNow interfaces, incident-, problem-, change-, request- en releaseflows
• KPI/SLA dashboard, register van acties, beslissingen, risico's, uitzonderingen en afhankelijkheden
• Build-to-run transitieplan, kennisoverdrachtsplan en overdrachtsdossier voor de toekomstige interne rolhouder

De setting

Deze opdracht loopt van november 2025 tot eind december 2027, een periode van 14 maanden. De rol is deeltijds (ongeveer 2/5 FTE), met een werkdruk die varieert volgens projectfases en operationele pieken rond workshops, testen en go-live activiteiten.

Het werk is hybride, gebaseerd in Brussel met gedeeltelijk thuiswerk afhankelijk van operationele behoeften.

Je werkt in een tweetalige omgeving. Goede beheersing van Frans en/of Nederlands met goede beheersing van de andere taal is vereist. Professioneel Engels is nodig voor documentatie en uitwisselingen met leveranciers.

Start is gepland voor begin november 2025.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.

Locatie: Brussel, hybride

Werkadres: België

Werkgever / contractpartij: HumanInTech

Solliciteren tot (Brusselse tijd): 2 november 2026 om 01:00

Samenwerkingsvorm: Freelance om in loondienst bij HumanInTech

Werkregime: Voltijds

Ervaring: 6–10 jaar of meer

Opleiding: Bachelor of meer

Gepubliceerd: oktober 2026