Service Delivery Manager

AXI Holding Services; Brasschaat; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Coaching en training

Hybride werkmodel

Aantrekkelijk loonpakket

Résumé du poste

AXI Holding Services in Brasschaat zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening coördineert en klantrelaties beheert. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en het rapporteren over KPI's.

Je werkt hybride en biedt coaching en ontwikkeling aan collega's. Verwachte vaardigheden zijn coördinatie, sterke communicatieve vaardigheden, en minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Wij bieden een competitief salaris en extralegale voordelen.

Qualifications

• Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
• Kennis van IT-infrastructuur en hybride oplossingen, cloudtechnologie is een plus.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.

Responsabilités

• Coördineren en organiseren van dienstverlening voor klanten.
• Beheren van klantrelaties en servicerapporten finaliseren.
• Rapporteren en bewaken van KPI's voor serviceverbetering.

Connaissances

Coördinatie en planning

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Outils

Kennis van IT-infrastructuur

Kennis van hybride oplossingen

Kennis van cloudtechnologie (Azure, AWS)

Description du poste

Wat ga je doen als Service Delivery Manager?

Coördineren en organiseren van de dienstverlening

• Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
• Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

Klantrelaties beheren

• Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door de IT-consultants.
• Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
• Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
• IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

Rapporteren en bewaken van KPI’s

• Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
• Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

Samenwerking

• Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.

Optimaliseren van processen

• Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
• Zorgdragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

Wat bieden wij jou?

Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.

Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.

Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.

Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.

Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

Wat vragen we van jou?

Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.

Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).

Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.

People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten te woord te staan in elke situatie.

Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.

Hopelijk tot snel?

Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en wat je zoekt. Wij nemen daarna contact met je op om samen te bekijken waar jouw mogelijkheden liggen.

• Divisie: Mid Market