IT Demand & Project Manager

Egov Select; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Telewerken mogelijk

Flexibele werkuren

Mobiliteitsbudget

Résumé du poste

FOD BOSA zoekt een IT Demand- en Projectmanager die de brug slaat tussen interne klanten en IT. Je beheert de vraag en leidt toegewezen projecten volgens governance en referentie-architectuur. Je rapporteert over voortgang en bewaakt prioriteiten, budget en risico's.

De rol vraagt sterke communicatieve vaardigheden, ervaring met business cases en een gedegen begrip van IT-dienstverlening en security. Nederlands is vereist, Frans en Engels zijn pluspunten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een relevante functie.

Responsabilités

• Beheersing van klantenrelaties en demand management.

Connaissances

IT-demand management

Project management

Stakeholder management

Communicatievaardigheden

Nederlandse taal

Frans

Engels

Formation

Bachelor- of Masterdiploma IT/Bedrijfsmanagement

Outils

ServiceNow SPM/ITSM

Description du poste

• De IT-afdeling van de FOD BOSA maakt deel uit van het directoraat-generaal Interne Ondersteunende Diensten, ontwikkelt het informatiseringsbeleid van de FOD BOSA en voert het uit.
• Als IT Demand & Project Manager vervoeg je het IT Office-team, een van de vier teams van de IT-afdeling.
• Het IT Office-team is belast met het omkaderen van de activiteiten van de andere teams van de IT-afdeling, namelijk ES (ERP-platformen), AS (specifieke ontwikkelingen), Werkplekbeheer, Infra, Servicedesk, SecOps en IT-architectuur.
• Bovendien onderhoudt het team relaties met de interne klanten in het kader van de analyse van de behoeften van de onderneming. Hierbij waakt het team erover dat de meest geschikte technologieën worden gebruikt en leidt het de projecten.

Werkomgeving

• De IT-afdeling van de FOD BOSA maakt deel uit van het directoraat-generaal Interne Ondersteunende Diensten, ontwikkelt het informatiseringsbeleid van de FOD BOSA en voert het uit.
• Als IT Demand & Project Manager vervoeg je het IT Office-team, een van de vier teams van de IT-afdeling.
• Het IT Office-team is belast met het omkaderen van de activiteiten van de andere teams van de IT-afdeling, namelijk ES (ERP-platformen), AS (specifieke ontwikkelingen), Werkplekbeheer, Infra, Servicedesk, SecOps en IT-architectuur.
• Bovendien onderhoudt het team relaties met de interne klanten in het kader van de analyse van de behoeften van de onderneming. Hierbij waakt het team erover dat de meest geschikte technologieën worden gebruikt en leidt het de projecten.

Taakomschrijving

Als IT Demand- en Projectmanager ben je een essentiële link tussen de klanten en IT en is het jouw opdracht om de veranderende behoeften van onze organisatie te begrijpen en erop te anticiperen in een informaticalandschap dat voortdurend evolueert.

De functie combineert twee opeenvolgende verantwoordelijkheden: het voorbereiden en begeleiden van IT-demands en het leiden van toegewezen projecten. Niet elke demand wordt automatisch een project en de functiehouder hoeft niet noodzakelijk elk goedgekeurd initiatief zelf te leiden.

De concrete toewijzing gebeurt op basis van prioriteit, complexiteit, onafhankelijkheid, beschikbare capaciteit en mogelijke belangenconflicten. Voor een gezonde governance blijven sponsor/opdrachtgever verantwoordelijk voor de businessdoelstellingen en beslissingen, en blijven architecten, security- en serviceverantwoordelijken verantwoordelijk voor hun inhoudelijke expertisedomein.

Binnen dit kader zorg je ervoor dat de aan jou toegewezen IT-demands en projecten succesvol uitgevoerd worden volgens de geldende governanceregels.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantenrelatie en demand management

Doel: Een duurzame, transparante relatie met de interne klanten onderhouden en hun context en behoeften begrijpen.

• Je bent een centraal aanspreekpunt voor de klanten van de IT-dienst en organiseert regelmatige afstemming.
• Je bouwt inzicht op in hun doelstellingen, processen, applicaties, technologieën, knelpunten en geplande veranderingen.
• Je licht het aanbod, de werking, de mogelijkheden en de verwezenlijkingen van de IT-dienst helder toe.
• Je bewaakt verwachtingen, maakt afspraken expliciet en zorgt voor tijdige terugkoppeling over vragen en initiatieven.

Demand-analyse en besluitvoorbereiding

Doel: Vragen omzetten in voldoende duidelijke, onderbouwde en beoordeelbare IT-demands.

• Je capteert en verduidelijkt de behoefte, het beoogde resultaat, de scope, de betrokken stakeholders en de randvoorwaarden.
• Je voert of coördineert een eerste functionele, organisatorische en technische analyse.
• Je ondersteunt de klant bij het opstellen van de business case, met onder meer baten, kosten, risico's, afhankelijkheden en benodigde capaciteit.
• Je stemt met architecten, serviceverantwoordelijken en technische teams af welk antwoord het meest geschikt en haalbaar is.
• Je zorgt dat voorstellen aansluiten bij de referentiearchitectuur, securityvereisten en bestaande dienstverlening.
• Je bereidt prioritering en besluitvorming voor en bewaakt de demand doorheen het proces.

Projectinitiatie en -planning

Doel: Goedgekeurde initiatieven vertalen naar een uitvoerbaar en gedragen project.

• Je bepaalt samen met sponsor, opdrachtgever en stakeholders de projectdoelstellingen, scope, deliverables en succescriteria.
• Je stelt een projectplan op met aanpak, fasering, mijlpalen, planning, budget, resources, afhankelijkheden en governance.
• Je organiseert de benodigde goedkeuringen en maakt rollen, verantwoordelijkheden en escalatiepaden duidelijk.
• Je wijst projectmiddelen toe en stemt de inzet van interne medewerkers, leveranciers en externe consultants af.

Projectuitvoering en -beheersing

Doel: Projecten gecontroleerd realiseren en tijdig bijsturen wanneer afwijkingen ontstaan.

• Je leidt een of meerdere projectteams en organiseert de samenwerking tussen business, IT, leveranciers en andere partners.
• Je volgt planning, scope, budget, resources, kwaliteit, risico's, issues, beslissingen en afhankelijkheden actief op.
• Je beheert wijzigingsverzoeken en beoordeelt de impact ervan voordat ze ter beslissing worden voorgelegd.
• Je bewaakt de oplevering, acceptatie, overdracht naar operations en afsluiting, inclusief documentatie en lessons learned.
• Je past de meest geschikte methodologie toe, bijvoorbeeld Agile, PRINCE2 of een hybride aanpak, binnen de geldende organisatiekaders.
• Je faciliteert workshops, projectvergaderingen en stuurgroepen en zorgt voor duidelijke besluiten en actiepunten.
• Je rapporteert tijdig en accuraat over voortgang, mijlpalen, middelen, risico's, issues en beslispunten.

Portfolio-, capaciteits- en procesbijdrage

Doel: De samenhang tussen vragen en projecten verbeteren en bijdragen aan een beheersbare IT-werking.

• Je bewaakt samenhang en afhankelijkheden tussen demands, projecten en andere initiatieven.
• Je levert betrouwbare informatie voor portfolio-overzichten, prioritering, resourceplanning en managementrapportering.
• Je draagt bij aan de verbetering van demand- en projectprocessen en aan het consequente gebruik van de ondersteunende tools.

Profielomschrijving

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde, bestuurskunde of een verwant domein, of je compenseert dit met relevante ervaring.
• Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in een pertinente positie
• Je hebt relevante ervaring met het analyseren en opvolgen van IT-behoeften en/of het leiden van ICT-projecten.
• Je hebt ervaring met business cases, functionele vereisten, risicoanalyse, stakeholdermanagement en managementrapportering.
• Ervaring met IT-servicemanagement, SLA's, portfolio- of resourcebeheer is een meerwaarde.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Je bent Nederlandstalig met een goede kennis van Frans en Engels.

Technische vaardigheden

• Je beschikt over een goede algemene kennis van IT-dienstverlening, infrastructuur, applicaties, integraties, data, security en architectuur.
• Je hebt kennis van projectmanagementmethoden zoals Agile, PRINCE2 of een hybride aanpak; certificering is een pluspunt.
• Je hebt ook kennis van demand-, portfolio- en servicemanagementprocessen; ervaring met ServiceNow SPM/ITSM of vergelijkbare tools is een pluspunt.
• Je bent in staat om financiële, capaciteits- en planningsinformatie te interpreteren en meerdere initiatieven gelijktijdig te beheren.

Wij bieden

Wil je in een boeiende omgeving werken? Hou jij wel van een uitdaging? Wil jij een meerwaarde creëren voor de maatschappij via de informatisering van diensten voor de burger? Dan is een ICT-job binnen één van onze openbare diensten zeker iets voor jou.

We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé, bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid tot telewerken, flexibele werkuren en gemakkelijk bereikbare gebouwen.

We bieden je een contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris, aangevuld met een hele reeks extralegale voordelen, waaronder een mobiliteitsbudget.