Service Coördinator: Klantgerichte Technische Planner

Wearefaktor; Kortrijk; Sur place; EUR 39 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques (€8/dag)

Ecocheques & groepsverzekering

12 ADV-dagen/40-urige week

3 weken collectief verlof zomer + 2 w.

Interne opleidingen en ruimte voor eig

Direct contact met bedrijfsleiding en)

Résumé du poste

Wearefaktor in Kortrijk zoekt een Service Coördinator die de verbinding vormt tussen klanten, medewerkers en de interne organisatie. Je vangt aanvragen op, plant interventies en volgt deze tijdig op, met aandacht voor prioriteiten en deadlines.

Je combineert klantgerichtheid met technisch inzicht en organisatorisch talent. Je beheerst Nederlands en Frans, communiceert duidelijk en zorgt voor transparante informatie aan klanten en intern team.

Qualifications

• Ervaring binnen servicecoördinatie, planning of een gelijkaardige functie.
• Voldoende technisch inzicht om klantvragen in te schatten.
• Klantgericht, maar duidelijk en assertief communiceren.
• Beheerst Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk.

Responsabilités

• Behandel inkomende telefoongesprekken en geef eerste follow-up.
• Neem aanvragen en problemen op en schat de nodige actie in.
• Plan werkzaamheden en interventies met prioriteiten en deadlines.
• Volg meerdere teams op en stuur bij waar nodig.
• Volg de voortgang tot voltooiing en verzorg administratie van dossiers.
• Bepaal of interventie onder garantie valt of facturatie vereist.
• Schakel bij urgente situaties snel bij.
• Onderhoud professionele relatie met klanten en informeer hen.
• Signaleer knelpunten en verbeter werkprocessen.

Connaissances

Service coördinatie

Planning

Technische administratie

Klantgerichtheid

Communicatie

Description du poste

Wearefaktor in Kortrijk zoekt een Service Coördinator die de verbinding vormt tussen klanten, medewerkers en de interne organisatie. Je vangt aanvragen op, plant interventies en volgt deze tijdig op, met aandacht voor prioriteiten en deadlines.

Je combineert klantgerichtheid met technisch inzicht en organisatorisch talent. Je beheerst Nederlands en Frans, communiceert duidelijk en zorgt voor transparante informatie aan klanten en intern team.