Procesbeheerder Verzekeringen

Jobat; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Vlaams-Brabant zoekt een Procesbeheerder Verzekeringen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring van zowel particulieren als bedrijven. Je werkt samen in een internationaal team en streeft naar continue procesoptimalisatie.

Je beheert elke stap van het verbetertraject, van idee tot uitvoer, en gebruikt de SAFe-methodologie om effectieve oplossingen en deliverables te creëren. Je hebt een sleutelrol in het realiseren van innovatieve en efficiënte processen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in procesbeheer of relevante functie.
• Ervaring in een internationale omgeving is een plus.
• In staat om complexe ideeën te vertalen naar eenvoudige oplossingen.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de verbetering van klantprocessen.
• Betrokken van idee tot oplevering en aftercare.
• Werkt samen met internationale teams aan procesoptimalisatie.

Connaissances

Analytisch vermogen

Communicatievaardigheden

Kennis van SAFe-methodologie

Ervaring met procesoptimalisatie

Formation

Bachelor of Masterdiploma in relevante richting

Description du poste

Jobomschrijving

Als Procesbeheerder Verzekeringen neem je een centrale rol op in het verbeteren van de ervaring van onze klanten—zowel particulieren als ondernemers en bedrijven—én van onze agenten. Je streeft naar maximaal straight-through processing en werkt actief aan efficiënte, toekomstgerichte end-to-end processen.

Je bent betrokken van idee tot oplevering en aftercare, en fungeert zo als een cruciale schakel in onze continue procesoptimalisatie.

Om onze lopende transformatie succesvol te realiseren, werken we volgens de SAFe-methodologie. Je komt terecht in een internationaal team met collega’s uit België, Bulgarije, Tsjechië en India, in een omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan.

Als procesbeheerder ben je betrokken bij elke stap van het verbetertraject:

1. Idee- en probleemverkenning
   • In de eerste fase vertaal je een idee naar één krachtige, overzichtelijke slide. Je beschrijft:
   • welk probleem we willen oplossen,
   • hoe we dat aanpakken,
   • wat de verwachte high-level kost is,
   • welke voordelen dit oplevert voor klanten, agenten en de organisatie.
2. Voorstudie en businesscase
   • Daarna werk je het betrokken proces gedetailleerder uit. Je analyseert hoe het vandaag werkt, welke verbeteringen nodig zijn en welke impact dit heeft.
   • Op basis hiervan wordt een nauwkeurige kosteninschatting gemaakt.
   • Je verdedigt samen met het team de voorgestelde oplossing bij het management om goedkeuring te krijgen voor implementatie.
3. Werkuitvoering en implementatie
   • Tijdens de uitvoeringsfase vertaal je de oplossing in duidelijke en bruikbare deliverables:
   • je schrijft requirements uit in de vorm van user stories voor onze IT-collega’s,
   • je maakt heldere procestekeningen die richting geven aan ontwikkeling, testen en implementatie. Zo bewaak je de end-to-end kwaliteit van de oplossing.