Senior IT Specialist

UPGRADE ESTATE; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop & GSM

Hospitalisatieverzekering

Tandzorgverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Upgrade Mobility

40-uren werkweek + 12 ADV-dagen

Résumé du poste

Upgrade Estate is op zoek naar een IT Operations professional die fungeert als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken en tweedelijns support biedt. Je beheert endpoints, accounts en toegangen, bewaakt IT-continuïteit en SLA's, en coacht de eerstelijnscollega's.

Je hebt oog voor terugkerende problemen en handelt volgens onze stakeholder intimacy strategy, waarbij klantgerichte communicatie centraal staat.

Qualifications

• Ervaring in IT-support en incident- en problem management.
• Sterke klantgerichte communicatie, zowel intern als naar eindgebruikers.
• Capaciteit om structureel ticketoplossingen te verbeteren.

Responsabilités

• Beheer van endpoints, accounts en toegangen en IT-continuïteit bewaken.
• Acteren als tweedelijns support en escalatiepunt voor complexe tickets.
• Signaleren en aanpakken van terugkerende problemen tot de wortel.
• Delen van kennis en ondersteuning bij het verhogen van de supportkwaliteit.

Outils

Active Directory

Description du poste

Wat kan jouw bijdrage zijn aan de realisatie van onze missie?

• Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken.
• Je fungeert als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.
• Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.
• Je hebt een neus voor terugkerende problemen. Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.
• Je denkt en handelt steeds in functie van onze 'stakeholder intimacy strategy' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.
• Je draagt actief bij aan kennisoverdracht binnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.

Wat je wil weten over het IT team:

• Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.
• Wij zijn de technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.
• Ons team bestaat uit echte vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen "over de haag gooien", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.
• We geloven in digitale soevereiniteit: liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.
• In 2025 werden we bekroond met de titel 'Best Workplace' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!
• Ons bedrijf ademt duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.
• Bij ons is iedereen een medeMerker, want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.
• We houden van diversiteit en geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.
• Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.

Wat kun je van ons verwachten?

• Je doorloopt een onboarding programma met begeleiding van een collega.
• Via onze Upgrade Academy krijgen alle medeMerkers kansen om zich verder professioneel te ontwikkelen.
• We stimuleren elke medeMerker om te groeien volgens zijn talenten.
• Uiteraard wordt een job bij Upgrade Estate ook mooi beloond.
• Een laptop, GSM, hospitalisatie- en tandzorgverzekering, eco-en maaltijdcheques maken deel uit van je verloningspakket.
• Voor deze functie is een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget voorzien.
• Via Upgrade Mobility kunnen alle medeMerkers een elektrische fiets, vouwfiets of step leasen.
• Je werkt in een 40 uren week met 12 ADV dagen.