Senior IT Support

UPGRADE ESTATE; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

GSM

Hospitalisatieverzekering

Tandzorgverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Upgrade Mobility

Résumé du poste

Upgrade Estate zoekt een IT Operations-medewerker als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken. Je dient als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team en zorgt voor structurele oplossingen.

Concreet beheer je endpoints, accounts en toegangen, bewaak je IT-continuïteit en SLA’s en coach je eerste-lijnscollega’s. Je herkent terugkerende problemen, handelt volgens onze stakeholder intimacy-strategie en communiceert klantgericht naar gebruikers en intern.

Qualifications

• Vereiste IT-ervaring en kennis van operationele IT-processen.
• Ervaring met tweedelijns support en escalatiebeheer.
• Kennis van endpointbeheer, toegangsbeheer en SLA-monitoring.

Responsabilités

• Beheer van endpoints, accounts en toegangen.
• Bewaken van IT-continuïteit en SLA's.
• Coachen en ondersteunen van eerste-lijnscollega's.
• Signaleren en oplossen van terugkerende problemen.

Connaissances

IT Operations

Second line support

Ticketing systems

Troubleshooting

Stakeholder communicatie

Description du poste

Upgrade Estate realiseert en beheert connecterende huisvesting voorstudenten, young professionalsen groei KMO’s. Huisvesting is voor ons een manier om onze ultieme ‘why’ te realiseren: sociale impact en maatschappelijke meerwaarde creëren. Bij ons is vastgoed het decor, de ruimte waar mensen connecteren en studeren, leven en een netwerk uitbouwen voor het leven. We realiseren onze missie via onze drie merken: Upkot, Upliving en Upoffiz. Voel je jezelf aangetrokken tot onze vacature en geloof je dat jouw talenten matchen? Deel je motivatie en we nodigen jou uit voor een koffie en een babbel!

Wat kan jouw bijdrage zijn aan de realisatie van onze missie?

Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken.

Je fungeert als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.

Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.

Je hebt een neus voor terugkerende problemen. Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.

Je denkt en handelt steeds in functie van onze 'stakeholder intimacy strategy' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.

Je draagt actief bij aan kennisoverdracht binnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.

Wat je wil weten over het IT team:

Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.

Wij zijn de technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.

Ons team bestaat uit echte vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen "over de haag gooien", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.

We geloven in digitale soevereiniteit: liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.

In 2025 werden we bekroond met de titel 'Best Workplace' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!

Ons bedrijf ademt duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.

Bij ons is iedereen een medeMerker, want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.

We houden van diversiteit en geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.

Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.

Wat kun je van ons verwachten?

Je doorloopt eenonboarding programmamet begeleiding van een collega.

Via onze Upgrade Academy krijgen alle medeMerkers kansen om zich verder professioneel te ontwikkelen.

We stimuleren elke medeMerker om te groeien volgens zijn talenten.

Uiteraard wordt een job bij Upgrade Estate ook mooi beloond.

Een laptop, GSM, hospitalisatie- en tandzorgverzekering, eco-en maaltijdcheques maken deel uit van je verloningspakket.

Voor deze functie is een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget voorzien.

Via Upgrade Mobility kunnen alle medeMerkers een elektrische fiets, vouwfiets of step leasen.

Je werkt in een 40 uren week met 12 ADV dagen.