Senior IT Specialist

UPGRADE ESTATE; Sint-Denijs-Westrem; Sur place; EUR 42 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

GSM

Hospitalisatieverzekering

Tandzorgverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Upgrade Academy

Résumé du poste

Upgrade Estate zoekt een gedreven IT Operations specialist die als aanspreekpunt fungeert voor complexe IT-vraagstukken en als tweedelijns support optreedt. Je beheert endpoints, accounts en toegangen, bewaakt IT-continuïteit en SLA’s en coacht eerstelijnscollega’s.

Je herkent patronen in terugkerende problemen en pakt de wortel aan. Binnen onze stakeholder-intimacy-strategie communiceer je klantgericht naar collega’s en eindgebruikers, en je levert voortdurende kennisoverdracht op teamniveau.

Responsabilités

• Beheer van endpoints, accounts en toegangen en bewaking van IT-continuïteit en SLA's.
• Fungeer als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team.
• Signaleer terugkerende problemen en pak de oorzaken structureel aan.
• Draag bij aan kennisoverdracht en verhoog de kwaliteit van de support.

Description du poste

Functieomschrijving

Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken.

Je fungeert als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.

Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.

Je hebt een neus voor terugkerende problemen. Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.

Je denkt en handelt steeds in functie van onze 'stakeholder intimacy strategy' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.

Je draagt actief bij aan kennisoverdracht binnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.

Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.

Wij zijn de technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.

Ons team bestaat uit echte vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen \"over de haag gooien\", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.

We geloven in digitale soevereiniteit: liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.

In 2025 werden we bekroond met de titel 'Best Workplace' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!

Ons bedrijf ademt duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.

Bij ons is iedereen een medeMerker, want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.

We houden van diversiteit en geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.

Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.

Je doorloopt een onboarding programma met begeleiding van een collega.

Via onze Upgrade Academy krijgen alle medeMerkers kansen om zich verder professioneel te ontwikkelen.

We stimuleren elke medeMerker om te groeien volgens zijn talenten.

Uiteraard wordt een job bij Upgrade Estate ook mooi beloond.

Een laptop, GSM, hospitalisatie- en tandzorgverzekering, eco-en maaltijdcheques maken deel uit van je verloningspakket.

Voor deze functie is een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget voorzien.

Via Upgrade Mobility kunnen alle medeMerkers een elektrische fiets, vouwfiets of step leasen.

Je werkt in een 40 uren week met 12 ADV dagen.