Senior Customer Success Representative - Clearnox

Wolters Kluwer - Financial Services Solutions; Belgique; À distance; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie

Internationale werkomgeving

Kansen om klantstrategie vorm te geven

Doorgroeimogelijkheden binnen WoltersK

Résumé du poste

Wolters Kluwer zoekt een Senior Customer Success Representative voor de Belgische markt in Leuven. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en draagt bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Je rapporteert aan de Talent Acquisition Partner en werkt nauw samen met Product, Support en Sales. Een sleutelrol met autonomie en verantwoordelijkheid in een internationale werkomgeving.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie bij SaaS.
• Ervaring met beheren van complexe klantrelaties.
• Coördineren van procesverbeteringen en Customer Success-projecten.
• Sterke analytische vaardigheden; data-gedreven aanbevelingen.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden; overtuigen van verschillende stakeholders.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsabilités

• Leid complexe onboardingtrajecten en implementeer bij klanten.
• Functie als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvragen.
• Analyseer klantdata, engagement en business impact en vertaal dit naar concrete acties.
• Ontwikkel en verzorg geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Werk nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe dossiers.
• Identificeer structurele verbeterkansen en neem ownership over CS-projecten.
• Help processen, onboardingmethodieken en best practices verder ontwikkelen.
• Coördineer initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Ondersteun en coach minder ervaren collega's door kennisdeling en mentoring.
• Fungeer als ambassadeur van de klant en beïnvloed beslissingen op basis van klantinzichten.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Data analysis

Stakeholder management

Communication skills

Dutch & English

Description du poste

Klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van onze klanten en ons Customer Success team? Voor Clearnox zijn we op zoek naar een ervaren Senior Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven. Over Wolters Kluwer & Clearnox Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling.

Over de rol

Als Senior Customer Success Representative ben je een strategische partner voor onze klanten en een belangrijke spil binnen het Customer Success team. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en ondersteunt collega's met jouw expertise. Naast het beheren van een klantenportefeuille neem je ownership over verbeterprojecten en draag je actief bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Wat ga je doen?

• Je leidt complexe onboardingtrajecten en zorgt voor een succesvolle implementatie bij klanten.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.
• Je analyseert klantdata, engagement en business impact en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je ontwikkelt en verzorgt geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Je werkt nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe klantdossiers.
• Je identificeert structurele verbeterkansen en neemt ownership over Customer Success-projecten.
• Je helpt processen, onboardingmethodieken en best practices verder te ontwikkelen.
• Je coördineert initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's door kennisdeling, coaching en mentoring.
• Je fungeert als ambassadeur van de klant binnen de organisatie en beïnvloedt beslissingen op basis van klantinzichten.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen een SaaS-omgeving.
• Je hebt ervaring met het beheren van complexe klantrelaties.
• Je bent thuis in het coördineren van procesverbeteringen en andere Customer Success-projecten.
• Je bent sterk analytisch en gebruikt data om strategische aanbevelingen te formuleren.
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en weet verschillende stakeholders te overtuigen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiend Customer Success team.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om processen, projecten en klantstrategie mee vorm te geven.
• Een internationale werkomgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden.
• De kans om zowel klanten als collega's naar een hoger niveau te tillen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]). We kijken ernaar uit je binnenkort te ontmoeten!

For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume. As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work. We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion. This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics. At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous. Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization in 2024. More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of America’s Best Large Employers 2026 and America’s Best Employers for Engineers 2026. In 2025, Wolters Kluwer was also recognized by Forbes as one of America’s Best Employers for Women.

To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences. We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions. All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.

GDPR Wolters Kluwer (“we” or “us”) wants to inform you about the ways we process your personal information. In this Privacy & Cookie Notice we explain what personal information we collect, use and disclose. You'll find details related to GDPR and other data privacy policies on our Careers Privacy and Cookies page.