Senior CRM Projectleider Dynamics 365 & Transformatie

Familiehulp; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voltijds contract

Uitgebreide arbeidsvoorwaarden

Kantoor Brussel/Gent

Résumé du poste

Familiehulp zoekt een ervaren CRM-projectleider om het strategisch CRM-programma verder uit te werken, aan te sturen en te realiseren. Je vertaalt doelstellingen naar een geïntegreerde aanpak die klantdenken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt.

Als lid van het transformatieteam verbind je business, ICT en externe partners, bewaak je scope, planning, budget en resultaten, en leid je adoptie en optimalisatie van het CRM-platform.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring vereist.
• minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement, programmamanagement of digitale transformatie.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365.
• Aantoonbare ervaring met complexe CRM-implementatietrajecten met veel medewerkers en partners.
• Sterke veranderaanpak en het betrekken van stakeholders in complexe organisaties.

Responsabilités

• Leidt de dagelijkse uitvoering van de CRM-implementatie en bewaakt voortgang van het project.
• Coördineert de fasen zoals analyse, ontwerp, implementatie en nazorg.
• Stemt nauw af met proceseigenaren, users en ICT/externen.
• Bewaking van planning, scope, budget en kwaliteitsnormen.
• Verzamelt klantreizen en vertaalt behoeften naar CRM-verbeteringen.
• Rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager over voortgang en risico’s.

Connaissances

Communicatie

Stakeholder management

Change management

Procesoptimalisatie

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Familiehulp zoekt een ervaren CRM-projectleider om het strategisch CRM-programma verder uit te werken, aan te sturen en te realiseren. Je vertaalt doelstellingen naar een geïntegreerde aanpak die klantdenken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt.

Als lid van het transformatieteam verbind je business, ICT en externe partners, bewaak je scope, planning, budget en resultaten, en leid je adoptie en optimalisatie van het CRM-platform.