SEMACTIC - Customer Success Manager H/F/X

BETUNED; Louvain-la-Neuve; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance santé Alan

13ème mois

Télétravail 2 jours par semaine

Cadre de travail agréable à Louvain-La

Job summary

Semactic, plateforme SaaS européenne de référence en Search Activation, recherche un Customer Success Manager basé en Belgique avec télétravail partiel. Vous serez le point de contact privilégié des clients et piloterez le cycle client: onboarding, adoption, fidélisation et expansion.

Travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire évoluer la plateforme et développer la croissance.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.
• Bonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence pour l’innovation digitale et l’intelligence artificielle.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).
• Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d’action mesurables.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale et en gestion de relation client.
• Maîtrise du français ou du néerlandais, et bon niveau d’anglais.

Responsibilities

• Assurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l’utilisation de nos solutions SEO et GEO.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.
• Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille clients et collaborer avec l’équipe commerciale sur l’expansion.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement notre plateforme.
• Contribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l’optimisation des processus CSM.

Skills

Gestion compte

Succès client

SEO/GEO

Stratégie

Innovation digitale

Education

Diplôme universitaire en business management, marketing/communication ou équivalent

Job description

Rejoignez Semactic en tant que Customer Success Manager !

Scope : gestion client, stratégie GEO/SEO, innovation/AI

Lieu : Basé en Belgique, avec flexibilité de télétravail.
Semactic est une plateforme SaaS européenne de référence en Search Activation. Notre mission : permettre aux équipes marketing de transformer les données SEO et GEO (Generative Engine Optimization) en résultats concrets et mesurables.

Nous combinons une plateforme puissante et intuitive avec un accompagnement expert pour améliorer la visibilité des marques, aussi bien sur Google que dans les réponses générées par l’IA.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour structurer et piloter notre approche clients, tant pour notre offre GEO que pour notre plateforme SEO historique.

• Scope : SEO/GEO, account management, succès client, stratégie, innovation

• Hybride : modalités de télétravail souples

• Expérience : idéalement 2-4 ans d'expérience dans un poste similaire

• Langues : français et/ou néerlandais, très bon niveau d’anglais requis.

Votre rôle :

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur succès avec notre plateforme. Vous travaillerez sur l’ensemble du cycle client : onboarding, adoption, fidélisation et expansion.

Vos responsabilités :

Vos missions principales incluront :

• Assurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l’utilisation de nos solutions SEO et GEO.
• Développer et maintenir des relations solides avec vos clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.
• Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille clients et collaborer avec l’équipe commerciale sur l’expansion.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement notre plateforme.
• Contribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l’optimisation des processus CSM.

Notre package:

• Un poste à fort impact dans une scale-up tech en forte croissance.

• Des formations en continu – en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences.

• Un package attractif incluant chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois, ...

• Un cadre de travail agréable à Louvain-La-Neuve, avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

• Une équipe passionnée, talentueuse et conviviale.

• Une autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats.

• Un bonus annuel lié à l’atteinte d’objectifs collectifs et individuels.

Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :

• Expérience minimale de 2 ans en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.
• Bonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence forte pour l’innovation digitale et l'intelligence artificielle.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients simultanément, avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).
• Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d’action mesurables.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale et en gestion de relation client.
• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques et marketing complexes.
• Maîtrise du français ou du néerlandais, et très bon niveau d’anglais.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.
• Diplôme universitaire en business management, marketing/communication ou équivalent.

Notre processus de recrutement:

• Entretien en ligne initial
  Échange de 30 minutes pour valider vos attentes et les nôtres.

• Entretien avec le team lead et un membre de l’équipe business.

• Entretien avec un fondateur et l'équipe businessdans nos bureaux, comprenant une courte étude de cas.

• Proposition & onboarding – retour rapide, transparence garantie.

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