SAP Service Center Manager

ZORGI; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

ZORGI in België zoekt een Service Center Manager om het Service departement te leiden binnen de ERP Product Line. Je stuurt een team van ongeveer dertig specialisten aan (delivery & customer support) en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je ontwikkelt strategie en roadmaps, zorgt voor afstemming tussen teams en implementeert continue verbeteringen volgens best practices, inclusief ISO-27001-consistentie. Relevante leidinggevende ervaring en SAP-kennis zijn vereist.

Qualifications

• Relevante ervaring in een management functie en in het aansturen van teams.
• Uitstekende people management skills.
• Kennis van SAP.
• Sterk klant- en resultaatgericht.
• Vlotte communicator en netwerker.
• Open en flexibel.
• Nederlands met goede kennis van Frans en Engels.
• Bij voorkeur een master diploma.

Responsabilités

• Je bepaalt mee en implementeert de strategie en de roadmap van het departement.
• Je bent verantwoordelijk voor de samenwerking en alignering van de verschillende teams.
• Je staat garant voor de kwaliteit van de dienstverlening en zet in op kwaliteitsverbeterende acties in processen en tools.
• Je bewaakt de overkoepelende visie en zorgt voor afstemming van activiteiten op die visie.
• Je vertaalt de roadmap naar SMART-doelstellingen en biedt coaching.
• Je bouwt hechte teams met vertrouwen, samenwerking en kwaliteit.
• Je ontwikkelt het potentieel van teamleden en maximaliseert inzet.
• Je zorgt voor vlotte informatiedoorstroom en duidelijke communicatie.
• Je implementeert continuous improvement en evolutie van best practices.
• Je implementeert aanpassingen in ISO-27001-processen.
• Je rapporteert aan de Product Line Manager.

Connaissances

People management

SAP knowledge

Team leadership

Client focus

Formation

Master's degree

Description du poste

Functieomschrijving

ZORGI biedt aan ziekenhuizen in België en Nederland een op SAP-gebaseerde ERP-oplossing aan. Onze teams zorgen niet alleen voor de ontwikkeling van de SAP-oplossing, maar zorgen ook voor de implementatie en ondersteuning van de ziekenhuizen. Om de activiteiten van onze ERP-oplossing verder uit te bouwen en de verschillende Service teams aan te sturen, zoekt ZORGI een Service Center Manager.

Je Verantwoordelijkheden

Als Service Center Manager sta je in voor de organisatie en het management van het Service departement binnen de ERP Product Line. Die organisatie moet zo opgezet worden om op een zo efficiënt mogelijke manier de doelstellingen van het departement te bereiken. Hiertoe kan je rekenen op een intern teamvan een 30-tal specialisten (delivery & customer support):

• Je bepaalt mee en implementeert de strategie en de roadmap van het departement.
• Je bent verantwoordelijk voor de samenwerking, de alignering van de verschillende teams alsook de coherentie binnen het departement.
• Je staat garant voor de kwaliteit van de dienstverlening en zet in op kwaliteitsverbeterende acties in processen en tools.
• Je bewaakt de overkoepelende visie en zorgt ervoor dat de verschillende activiteiten binnen deze visie en strategie gealigneerd blijven.
• Je vertaalt de roadmap in SMART doestellingen voor je teamleden en geeft hen de nodige ondersteuning en coaching om deze te behalen.
• Je bouwt hechte teams uit waarin vertrouwen, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
• Je ontwikkelt het potentieel van je teamleden en zorgt dat ze zo efficiënt mogelijk ingezet worden.
• Je staat in voor een vlotte informatiedoorstroom en voor communicatie.
• Je werkt volgens het continuous improvement principe: je ondersteunt de ontwikkeling en implementeert de evolutie van de 'Best practices'.
• Je implementeert aanpassingen in de processen in kader van ISO-27001 certificatie.
• Je rapporteert aan de Product Line Manager.
  
  

Vereisten

Je Ervaring En Kwalificaties

• Relevante ervaring in een management functie en in het aansturen van teams.
• Uitstekende people management skills.
• Kennis van SAP.
• Sterk klant- en resultaatgericht.
• Vlotte communicator en netwerker.
• Open en flexibel.
• Nederlandstalig met goede kennis van het Frans en Engels.
• Bij voorkeur een master diploma.