SAP CRM Specialist

TiTANS Consulting; Brussel; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Een adviesbedrijf in IT in Brussel zoekt een belangrijke speler voor de evolutie en ondersteuning van hun SAP CRM applicatie. Je speelt een cruciale rol in de implementatie van een nieuw product- en prijsbackend, waardaar je nauw samenwerkt met een offshore team. Minimaal 3 jaar ervaring met SAP CRM en vloeiende communicatie in het Engels en Nederlands of Frans zijn vereist. De rol omvat ook het ondersteunen van ontwerp, functionele analyse en de levering van de applicatie. Dit biedt een stimulerende omgeving voor innovaties en teamwerk.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar hands-on ervaring met SAP CRM.
• Vloeiende communicatie in het Engels (C1) en in het Nederlands of Frans (B2).
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week onsite te werken.

Responsabilités

• Ontwerp en implementatie van de vereiste scope, inclusief testen en hypercare.
• Actief inbrengen van best practices en innovaties voor SAP CRM.
• Verbeteren van support, training en processen rondom SAP CRM.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Communicatievaardigheden

Ervaring met SAP CRM

Teamspeler

Begrip van ABAP en debugging

Outils

SAP PI

SAP CPI

ServiceNow

Jira

Description du poste

Je bent een belangrijke speler in de evolutie en ondersteuning van de SAP CRM applicatie en de interfaces binnen het systeemlandschap van de organisatie. Daarnaast neem je deel aan een groot lopend programma voor de implementatie en uitrol van een nieuw non-SAP product- en prijsbackend. Dit heeft een grote impact op de bestaande SAP CRM applicaties, waarvoor je bestaande custom logica analyseert en bijwerkt, en nieuwe (custom) APIs voorziet. De ontwikkeling gebeurt door een offshore development team, maar jij ondersteunt het ontwerp, voert de functionele analyse uit en bent hands-on betrokken bij de levering (configuratie, specificaties, testen, ...).

• Serviceprocessen voor het beheren van contactcenteractiviteiten, klachten, geschillen en B2B-processen (leads, opportunities, contracten)
• Masterdatabeheer (klanten, producten, ibases, ...) inclusief het gebruik van externe identificatoren en interfaces met andere klantdatabases (inclusief SAP CDC)
• Interfaces van en naar verschillende legacy applicaties via SAP PI, SAP CPI, SAP Bdocs en Idocs
• Interfaces van en naar andere SAP-systemen, inclusief SAP ECC en SAP FICA

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerp, analyse en implementatie van de vereiste scope, inclusief unit-, integratie- en regressietesten, deployment en hypercare. Dit omvat ook het opstellen van functionele specificaties voor het offshore development team en het customizen van de SAP CRM applicatie. Dit alles met het oog op een toekomstbestendige aanpak in het kader van de overgang naar S/4HANA en SAP C4C.
• Actief inbrengen van best practices, innovatieve ideeën, inzichten en technologische trends om de SAP CRM applicatie en het serviceniveau te verbeteren.
• Proactief verbeteren van support, training, processen en communicatie rond de SAP CRM applicatie.
• Actieve deelname aan kleine of grotere projecten die veranderingen aan de SAP CRM applicatie met zich meebrengen.

Je rapporteert aan de Customer Relationship Management (CRM) Business Area Lead en werkt nauw samen met de toegewezen SAP Project Manager.

• Hands-on ervaring met SAP CRM in de afgelopen 3 jaar
• Bewezen projectervaring in het opzetten van Master Agreements in SAP CRM
• Vloeiende communicatie in het Engels (minimaal CEFR niveau C1, mondeling en schriftelijk) en in minstens één nationale taal (Nederlands of Frans) op minimaal CEFR niveau B2 (mondeling en schriftelijk)
• Bereidheid om minstens 2 dagen per week onsite te werken in Brussel. Werkvergunningen of visa worden niet voorzien.

Evaluatiecriteria

• Sterke analytische vaardigheden om functionele vereisten te analyseren en te vertalen naar functionele specificaties en technische implementaties
• Minimaal 3 jaar ervaring in applicatieonderhoud, bij voorkeur met ervaring in samenwerking met offshore teams
• Ervaring in een spoorwegcontext is een pluspunt vanwege de specifieke processen binnen de scope
• Ervaring met werken in een agile (sprint) werkwijze is een plus
• (Customizing) ervaring met CRM web UI (CRM 7.0), ervaring in verschillende modules (sales, service, marketing) is een plus
• Middelware/integratie ervaring met SAP PI en SAP CPI
• Kennis van SAP BRF plus
• Begrip van ABAP en debugging vaardigheden
• Ervaring met integratie van SAP CDC, ECC en FICA
• Ervaring met integratie met S3 (SQILS)
• Ervaring met ServiceNow en Jira is een plus
• Taalvaardigheid: beheersing van de tweede nationale taal (Nederlands of Frans) is een plus
• Sterk in het opbouwen en versterken van goede governance, risicomanagement en operationele praktijken
• Enthousiaste teamspeler die zelfstandig kan werken
• Goede communicatie met stakeholders, het geven van inzichten en het promoten van goed applicatie- en datagebruik
• In staat om zich te verhouden tot, invloed uit te oefenen op en begrip te tonen voor de perspectieven van stakeholders en business