SAP Key User — Customer Service & Process Optimizer

AGO Geel Food; Turnhout; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

AGO Geel Food zoekt een Customer Service Medewerker & SAP Key User om de brug te vormen tussen klanten, supply chain, IT en logistiek. Je ondersteunt en optimaliseert SAP-processen binnen Customer Service en fungeert als primary contact voor SAP-vragen.

Je werkt nauw samen met productie, planning, sales en logistiek om een hoge klanttevredenheid te realiseren en de processen continu te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie met klanten en interne afdelingen.
• Ervaring met SAP en SAP CS (Customer Service) vereist.
• Goede kennis van logistieke processen en documentatie.

Responsibilities

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, bestellingen en klachten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je verwerkt klantorders correct en tijdig in SAP.
• Je coördineert de uitleveringen naar klanten en externe magazijnen.
• Je verwerkt EDI-orders en ziet toe op een correcte gegevensuitwisseling met logistieke partners en klanten.
• Je stelt transport- en exportdocumenten op en zorgt ervoor dat alle vereiste documenten tijdig beschikbaar zijn.
• Je beheert klantgegevens en masterdata in SAP en houdt deze up-to-date.
• Je volgt klachten op, overlegt met de betrokken interne afdelingen en communiceert de oplossing duidelijk naar de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van creditnota's die voortvloeien uit de behandeling van klachten.
• Je werkt dagelijks samen met productie, planning, sales en logistiek om een optimale service aan de klant te garanderen.
• Je onderhoudt de operationele samenwerking met externe magazijnen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de masterdata binnen jouw verantwoordelijkheidsdomein.
• Je documenteert processen en stelt werkinstructies op en ziet toe dat deze actueel blijven.
• Je draagt actief bij aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen de Customer Service afdeling.
• Je neemt de rol op van SAP Key User voor alle Customer Service-processen binnen SAP.

Tools

SAP

Job description

AGO Geel Food zoekt een Customer Service Medewerker & SAP Key User om de brug te vormen tussen klanten, supply chain, IT en logistiek. Je ondersteunt en optimaliseert SAP-processen binnen Customer Service en fungeert als primary contact voor SAP-vragen.

Je werkt nauw samen met productie, planning, sales en logistiek om een hoge klanttevredenheid te realiseren en de processen continu te verbeteren.