SAP Architect/ Service Delivery Manager

D-Network; Luik; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

D-NETWORK recherche un.e SAP Architect et Service Delivery Manager pour accompagner un acteur international du numérique. Le poste est à temps plein en CDI, hybride, avec présence chez un client principal à Liège deux jours par semaine et le reste du temps sur les projets internes.

Le candidat idéal maîtrise SAP Analytics Cloud, SAP Datasphere et SAP BTP, et sait coordonner les activités de delivery tout en assurant le respect des SLA et KPI. Télétravail partiel possible selon la mission.

Qualifications

• Expérience significative en architecture SAP et delivery dans un contexte BI/data.
• Expertise en gouvernance des données et en qualité logicielle.
• Capacité à conduire des ateliers techniques et à former les équipes.

Responsabilités

• Assurer la cohérence des architectures SAP et leur évolutivité.
• Gérer les engagements contractuels et les SLA/KPI.
• Animer les réunions de suivi et coordonner les équipes internes et externes.
• Conduire des activités de release management et de qualité des livrables.

Connaissances

SAP Architecture

Leadership technique

Gouvernance & qualité

Gestion des SLAs/KPIs

Coordination d’équipes

Communication orale et écrite

Rapports et tableaux de bord

Outils

SAP Analytics Cloud

SAP Datasphere

SAP BTP

Azure

AWS

Description du poste

D-NETWORK recrute un.e Service Delevery Manager/ SAP Architect pour un bel acteur international du numérique.

Position ouverte à temps plein en tant que futur employé.

Contrat en CDI (pas de freelancer).

Le rôle est hybride, le/la salarié(e) jouera un rôle majeur et devra intervenir chez un client principal comme SAP Architect à raison de 2 jours par semaine sur Liège, le restant du temps se concentra sur les projets remportés au sein de la compagnie et officiera comme SDM.

En tant que SAP Architect :

Le Référent Technique garantit la cohérence, la performance et l'évolutivité des architectures décisionnelles et de données SAP. Il agit comme le garant des bonnes pratiques, définit les normes de modélisation et accompagne techniquement les équipes de développement tout au long du cycle de vie des projets.

Architecture & Vision Technologique

• Concevoir et valider les architectures cibles dans le cadre des projets de transformation, notamment vers SAP Business Data Cloud, SAP BTP et SAP RISE.
• Assurer l'intégration fluide des données entre les différentes plateformes (systèmes sources ERP S/4HANA, ECC, et environnements Cloud tiers comme Azure ou AWS).
• Conseiller sur l'adéquation technique et l'optimisation des licences SAP en fonction de l'évolution des paysages applicatifs et des usages réels du métier.
• Gouvernance & Assurance Qualité
• Définir, documenter et promouvoir les standards techniques, les conventions de nommage et les méthodologies de travail auprès des équipes de développement.
• Superviser la qualité des livrables techniques en effectuant des revues de code et de modélisation.
• Mettre en place des procédures de Release Management et garantir le respect des critères de performance globale des systèmes BI.
• Leadership Technique & Transfert de Compétences
• Accompagner et coacher au quotidien les consultants et développeurs (internes ou externes) sur les technologies SAP Analytics.
• Animer des ateliers techniques, concevoir des supports de formation et agir comme formateur référent, notamment sur l'usage de SAP Datasphere et SAP Analytics Cloud.
• Assurer une veille technologique active pour anticiper les évolutions de l'écosystème SAP (notamment autour de SAP Business AI).

En tant que SERVICE DELIVERY MANAGER

Suivi des engagements contractuels

• Assurer le suivi de la bonne exécution des engagements contractuels.
• Veiller à la mise en œuvre et au respect des processus applicables.
• Garantir le respect des niveaux de service définis dans le contrat.

Pilotage de la qualité de service

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et des niveaux de service (SLA/KPI).
• Produire, analyser et présenter les rapports périodiques de suivi des SLA et KPI.
• Analyser les résultats obtenus afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
• Assurer la formalisation et le suivi des plans d’amélioration.

Gouvernance et animation

• Organiser, préparer et animer les réunions de suivi opérationnel.
• Préparer les supports de réunion et rédiger les comptes rendus.
• Participer aux réunions de suivi contractuel.
• Assurer le suivi des actions et des points d’escalade.

Coordination des activités

• Agir en tant que facilitateur des activités influençant la qualité de service (ressources, coordination inter-équipes, remontée d'informations, suivi des actions)
• Assurer la coordination entre les équipes impliquées dans la maintenance applicative.
• Collaborer avec le Resource Manager pour le suivi de la capacité et de la disponibilité des ressources.
• Assurer le suivi des incidents, problèmes, demandes et actions correctives ou évolutives.

Amélioration continue

• Identifier les pistes d’optimisation des méthodes de travail et des processus de gouvernance.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des améliorations validées.
• Contribuer aux activités d’évolution du contrat et aux révisions contractuelles.

Profil recherché

Expérience

• Expérience significative dans le suivi opérationnel de services applicatifs ou de contrats de maintenance applicative.
• Expérience dans l’animation de comités de suivi et de gouvernance.
• Expérience dans le suivi de SLA, KPI et plans d’amélioration.

Compétences

• Excellentes capacités d’organisation et de coordination.
• Solides capacités de communication orale et écrite.
• Capacité à produire des rapports de suivi et des tableaux de bord.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Aptitude à travailler avec des équipes multidisciplinaires et de multiples parties prenantes.
• Rigueur, sens du service et capacité à assurer le suivi des engagements.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne capacité de formalisation et de rédaction.

Environnement

Le Service Delivery Manager évoluera dans un contexte BI & Data comprenant notamment des solutions de reporting, d’entrepôt de données, d’analytics et de plateformes de données.

Une compréhension générale des environnements suivants constitue un atout :

Localisation

• Belgique
• Présence régulière chez le client requise
• Télétravail partiel possible selon les modalités en vigueur sur la mission