Quality Customer Specialist

Ago Jobs & HR; Kemmel; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Ago Jobs & HR zoekt een enthousiaste kwaliteits- en klantenservicemedewerker voor een productiesite in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met kwaliteitsvragen en behandelt inkomende klachten van retailers.

Je analyseert klachten, communiceert helder en zorgt voor correcte opvolging, inclusief rondleidingen en uitleg van het productieproces. De rol vereist een wetenschappelijke achtergrond en belangstelling voor B2B relaties, kwaliteit en productie, met ruimte voor continue

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met kwaliteitsvragen
• Je behandelt inkomende klachten van retailers en volgt deze professioneel op
• Je analyseert klachten en werkt samen met interne teams naar een correcte en klantgerichte oplossing
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar de klant en bewaakt de opvolging van dossiers
• Je stelt klantenspecificaties op en houdt rekening met de specifieke kwaliteitsvereisten van verschillende klanten
• Je ontvangt klanten op de productiesite en verzorgt rondleidingen doorheen de fabriek
• Je legt het productieproces op een duidelijke en professionele manier uit
• Je beantwoordt vragen van klanten over producten, kwaliteit en productie
• Je ondersteunt bij klantenaudits en helpt mee om aan de gevraagde kwaliteitsvereisten te voldoen
• Je werkt samen met verschillende interne afdelingen om klanten snel en correct verder te helpen
• Je denkt actief mee over continue verbeteringen binnen kwaliteit en klantenservice
• Je werkt mee aan een gevarieerde rol waarin klantendossiers behandeld worden en internationale klanten ontvangen worden.

Job description

Heb jij een wetenschappelijke achtergrond en spreekt een job met B2B klantencontact, kwaliteit en voeding je aan? Dan is deze job iets voor jou!

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met kwaliteitsgerelateerde vragen
• Je behandelt inkomende klachten van retailers en volgt deze professioneel op
• Je analyseert klachten en werkt samen met interne teams naar een correcte en klantgerichte oplossing
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar de klant en bewaakt de opvolging van dossiers
• Je stelt klantenspecificaties op en houdt rekening met de specifieke kwaliteitsvereisten van verschillende klanten
• Je ontvangt klanten op de productiesite en verzorgt rondleidingen doorheen de fabriek
• Je legt het productieproces op een duidelijke en professionele manier uit
• Je beantwoordt vragen van klanten over producten, kwaliteit en productie
• Je ondersteunt bij klantenaudits en helpt mee om aan de gevraagde kwaliteitsvereisten te voldoen
• Je werkt samen met verschillende interne afdelingen om klanten snel en correct verder te helpen
• Je denkt actief mee over continue verbeteringen binnen kwaliteit en klantenservice

Je hebt dus een gevarieerde rol: de ene dag ben je bezig met een klantendossier, de andere dag ontvang je een internationale klant op de productiesite.