Product Owner Customer Handling

KBC Bank & Verzekering; Antwerpen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding en groeikansen

Résumé du poste

KBC Bank & Verzekering zoekt een Product Owner voor de onboarding van natuurlijke personen. Je bepaalt koers, prioriteiten en vertaalt noden van klanten, business en regelgeving naar concrete oplossingen.

Je werkt nauw samen met product managers en andere stakeholders om maximale waarde te leveren, behoudt overzicht en stuurt op continue verbetering van klantreizen en processen.

Qualifications

• Masterdiploma en enkele jaren ervaring als product owner.
• Communiceert effectief in Nederlands en Engels.
• Inzicht in noden van klanten en stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Teamplayer die samen doelen bereikt.
• Planmatig en goed in organiseren.
• Initatief en verbeteringsgericht.

Responsabilités

• Beheren van de backlog en bepalen van prioriteiten in samenwerking met de productmanager.
• Verzamelen en omzetten van noden naar user stories en taken.
• Bewaken van risico’s en naleving van regelgeving.
• Fasiliteren van besluiten met diverse stakeholders (business, compliance, operations, IT).
• Samenwerken met andere Product Owners, Product Managers en Architecten.
• Zoeken naar verbeteringen in klantreis en interne processen.

Connaissances

Communicatie NL/EN

Analytische vaardigheden

Plan- en organisatietalent

Initiatief nemen

Teamwork

Formation

Masterdiploma

Description du poste

Wat houdt deze vacature in?

Versterk een fijn team dat zich elke dag inzet voor performante, klantgerichte oplossingen rond klantenbeheer! Eén van de kerngebieden daarin is de onboarding van natuurlijke personen — een cruciaal proces waarin klantbeleving, compliance en operationele efficiëntie samenkomen.

Als Product Owner bepaal je de inhoudelijke koers van dit team, dat de onboarding flows in de verschillende kanalen beheert en optimaliseert. Je bent de drijvende kracht achter de inhoud en de prioriteiten van het team. Je vertaalt noden van klanten, business en regelgeving naar concrete oplossingenn en zorgt er mee voor dat het team maximaal waarde levert.

Wat verwachten we van jou?

• Je ontwikkelt en bewaakt een duidelijke productvisie rond de onboarding van nieuwe klanten, met een focus op natuurlijke personen.
• Samen met de product manager beheer je de backlog van je team. Jullie bepalen de focus en de prioriteiten.
• Je zet noden om in duidelijke user stories/taken en helpt je team om die stap voor stap te realiseren.
• Daarbij bewaak je de risico’s en alle geldende regelgeving.
• Je faciliteert besluitvorming door af te stemmen met collega’s en keuzes te maken in overleg met je team. Hierbij ben je in contact met alle stakeholders, namelijk collega’s van business, compliance, operations en IT.
• Je werkt nauw samen met andere Product Owners, Product Managers en Architecten, en je draagt actief bij aan een vlotte samenwerking, ook met collega’s op andere locaties.
• Samen met het team zoek je continu naar verbeteringen in de klantreis én de interne processen.

Jouw troeven?

• Je hebt een masterdiploma en enkele jaren ervaring als product owner.
• Je communiceert doeltreffend in het Nederlands en Engels. Geen probleem voor jou om ideeën helder over te brengen en collega’s op dezelfde golflengte te krijgen.
• Je toont inzicht in de noden van klanten en stakeholders, en weet daarop in te spelen.
• Je sterke analytische skills helpen je om een visie te vertalen naar concrete oplossingen.
• Net zoals je collega’s hou je ervan om samen met anderen doelen te bereiken.
• Je bent sterk in plannen en organiseren. Ook wanneer er veel tegelijk gebeurt, behoud jij het overzicht. Bij drukte blijf je rustig en zoek je samen met anderen naar oplossingen.
• Je neemt vlot initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.

Wat hebben we je te bieden?

• Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer.
• Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
• Je kan tot 50% per maand telewerken. Tegelijk hechten we veel belang aan een goede groepssfeer. Daarom werk je minstens twee dagen per week op dezelfde fysieke locatie als je directe collega’s.
• Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
• We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.