Analist Customer Handling

KBC Bank & Verzekering; Antwerpen; Hybride; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onbepaalde duur

Flexibele werkuren

Thuiswerken mogelijk

Uitgebreid flexpakket

Résumé du poste

KBC Bank & Verzekering zoekt een functioneel analist die de brug slaat tussen business en IT. Je werkt aan toepassingen die de klantervaring verhogen en zorgt voor optimale gebruikersflows binnen onboarding, KYC en AML updates.

Je analyseert E2E-processen, beschrijft functionele vereisten en vertaalt deze naar ontwerpen. Je werkt samen met product owner, procesmanager en technische collega’s aan implementaties op frontend en mainframe, en stelt een testaanpak op.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma en ervaring met front-end en back-end analyses als functioneel analist.
• Sterke analytische vaardigheden om E2E-businessprocessen te doorgronden.
• Teamgericht en ondernemend, met verantwoordelijkheid en een positieve instelling.
• Goede Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Interesse in AI en onboarding van klanten.

Responsabilités

• Samenwerken met IT- en business-specialisten aan toepassingen die de klantervaring verhogen.
• Verzoenen van klantwaarde met technische mogelijkheden.
• Opstellen functioneel ontwerp samen met product owner en procesmanager.
• Overleggen met technische collega’s voor implementatie op front-end en mainframe.
• Testaanpak opstellen met applicatiebeheerders.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Teamwork

Communicatie

Analytisch denken

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Outils

Jira

Confluence

Draw.io

Figma

Visio

SQuirrel (SQL)

Description du poste

Wat houd deze vacature in?

Versterk team Customer Handling van KBC en zorg mee voor performante, klantgerichte oplossingen rond klantenbeheer. Customer Handling is een breed domein, gaande van de onboarding van nieuwe klanten, over het voldoen aan de wettelijke vereisten (KYC risicoberekening en AML updates), over KBC verlaten (inclusief nalatenschappen) alsook wettelijke rapporteringen. Dit zijn cruciale processen waar klantbeleving, compliance en operationele efficiëntie samenkomen.

Wat verwachten we van jou?

• Je werkt samen met IT- en business-specialisten aan concrete toepassingen die de ervaring van onze klanten naar een steeds hoger niveau tillen. Jouw rol daarin is een brugfunctie tussen de bussiness- en IT collega's.
• Je verzoent de meerwaarde en optimale gebruikersflow voor de klant met de technische mogelijkheden.
• Samen met product owner en procesmanager ga je op zoek naar de gewenste oplossing, beschrijf je de functionele vereisten E2E en vertaal je die naar een functioneel ontwerp.
• Daarna overleg je met je technisch collega's om tot een kwalitatieve implementatie te komen, zowel op frond-end als mainframe.
• Samen met de applicatiebeheerders stel je een test-aanpak op.

Jouw troeven?

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma en ervaring met front-end en back-end (mainframe) analyses in de rol van functioneel analist.
• Dankzij sterke analytische vaardigheden weet je E2E-businessprocessen te doorgronden.
• Net zoals je collega’s hou je ervan om doelen te bereiken als team. Ze leren je snel kennen als een ondernemend iemand, die verantwoordelijkheid neemt en positief ingesteld is.
• Je hebt een scherpzinnige, pragmatische aanpak. Zo kom je ook tot minder voordehandliggende oplossingen voor uitdagingen.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent nieuwsgierig naar de ins en outs van klantenonboarding en hebt interesse in AI.
• Idealiter kan je reeds vlot overweg met Jira, Confluence en tools als Draw.io, SQuirrel (sql), Figma en Visio.

Wat hebben we je te bieden?

Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer. Je versterkt een team waar pit in zit!

Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.

Onze werkplekken zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels thuiswerken, als je dat wil.

Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.

We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.