Product Manager Customer Service Management

Acerta HR; Vlaams-Brabant; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk

Groepsverzekering

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Internetvergoeding / Abonnements

Hospitalisatieverzekering voor familie

13e maand

Vakantiegeld

Job summary

Acerta HR in Vlaams-Brabant zoekt een Product Manager Customer Service Management binnen Core Payroll. Je bepaalt samen met teams hoe de toekomstige payroll organisatie opereert rond CSM, een strategische kernoplossing met grote impact op dagelijkse processen.

De kandidaat heeft een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in productmanagement of businessanalyse en kan teams en stakeholders effectief aansturen richting één duidelijke manier van werken.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in productmanagement, projectmanagement of businessanalyse.
• Sterke analytische vaardigheden en vermogen om complexe processen structureren.
• In staat om stakeholders mee te nemen in visie en keuzes.
• Communicatief sterk, overtuigend en doorzettingsvermogen.

Responsibilities

• Neem end-to-end ownership over het CSM-platform en vertaal noden naar scherpe prioriteiten.
• Analyseer workflows, data-inzichten en user feedback voor behoeften en pijnpunten.
• Bouw een haalbare productroadmap die business value oplevert en aansluit bij de strategie.
• Samenwerken met businessanalisten en ICT-teams voor refined requirements en quality delivery.
• Toezicht op timing, scope en budget gedurende de productcyclus en lange termijn visie.
• Bereid releases voor en coördineer roll-outs richting kantoren en backoffice.

Skills

Analytische vaardigheden

Stakeholder management

Visie en richting geven

Communicatieve vaardigheden

Education

Masterdiploma

Job description

Creëer de toekomst van het operationele payroll ecosysteem.

Creëer de toekomst van het operationele payroll ecosysteem.
Wie zijn wij?
Acerta is een toonaangevende HR-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega's - verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Bij ons ben jij de #GrootsteTroef!

Wat doe je precies als ... Product Manager Customer Service Management
Bouw mee aan payroll van de toekomst
Binnen Core Payroll bij Acerta werken we aan de tools die de ruggengraat vormen van onze payrollactiviteiten. Eén van die kernapplicaties is Customer Service Management (CSM): de tool die binnenkort door al onze dossierbeheerders dagelijks gebruikt zal worden.
CSM wordt het operationele hart van onze organisatie: het toont alle taken die voor klanten openstaan, het begeleidt dossierbeheerders doorheen verschillende tools, en het zorgt ervoor dat iedereen efficiënter en consistenter kan werken.
Als Product Manager CSM bepaal jij mee de manier van werken voor onze toekomstige payrollorganisatie. Dit gaat niet over een klassieke interne applicatie, maar over een strategische kernoplossing met een grote impact op onze dagelijkse werking.
Je hoeft geen jarenlange productervaring te hebben. Belangrijker is dat je graag richting geeft, verbeteringen realiseert en teams samenbrengt rond één duidelijke manier van werken.

• Neem end-to-end ownership over het CSM-platform en vertaal de noden van dossierbeheerders en serviceteams in scherpe prioriteiten.
• Analyseer workflows, datainsights en userfeedback om behoeften, pijnpunten en optimalisatiekansen duidelijk in kaart te brengen.
• Bouw een onderbouwde en haalbare productroadmap die maximale business value oplevert en aansluit bij de strategische doelstellingen.
• Werk nauw samen met businessanalisten en ICT-teams om requirements te verfijnen en een efficiënte, kwalitatieve delivery te realiseren.
• Bewaak timing, scope en budget gedurende de volledige productcyclus, met voortdurende focus op long-term productvisie.
• Bereid de organisatie voor op nieuwe releases en coördineer duidelijke roll-outs richting kantoren, helpdesk en backoffice.
• Monitor productgebruik, tevredenheid en impact om verbeteringen te sturen en de adoptie van het platform te versterken.

Iets voor jou?

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en bouwde expertise op in productmanagement, projectmanagement of businessanalyse, bij voorkeur in een HR- of softwareomgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe processen te structureren vormen een belangrijk deel van jouw professionele DNA.
• Je kan stakeholders meenemen in je visie, onderbouwt keuzes helder, en vertaalt complexiteit naar begrijpelijke beslissingen.
• Je bent communicatief sterk, overtuigend en beschikt over doorzettingsvermogen.

• Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen
• Groepsverzekering
• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques
• Internetvergoeding / Abonnementn
• Hospitalisatieverzekering voor familie
• 13e maand
• Vakantiegeld
• Thuiswerk

Waarom kiezen voor Acerta?

• Dankzij gerichte opleidingen kan je groeien in je job en investeren we samen in je professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je krijgt een contract van onbepaalde duur (37,5u) met flexibele werkuren en 40 betaalde verlof- en feestdagen (waarvan 29 vrij te kiezen).
• Een bedrijfswagen en internationale laadkaart behoren ook tot jouw pakket.
• Je hebt ook de mogelijkheid om thuis te werken met een forfaitaire dagvergoeding van €11/ werkdag.
• Daarnaast krijg je maaltijdcheques van €10/dag, ecocheques van €205 jaarbasis.
• We bieden jou een uitgebreid verzekeringspakket: een hospitalisatieverzekering (uitbreidbaar naar gezinsleden) en een groepsverzekering (pensioenspaarplan, overlijdensdekking en verzekering gewaarborgd inkomen bij langdurige ziekte).
• Via ons cafetariaplan stel je jouw eigen loonpakket samen. Je krijgt de mogelijkheid tot het leasen van een fiets, aankoop van een smartphone of tablet, terugbetaling van een GSM-abonnement of internet thuis etc.

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 7 Product management jobs ter beschikking in Vlaams-Brabant.

Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type) Minstens 5 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans