Product Manager Customer Service Management

Jobat; Leuven; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Acerta zoekt een Product Manager Customer Service Management om het operationele payroll-ecosysteem vorm te geven. Je neemt end-to-end ownership over het CSM-platform, vertaalt de behoeften van dossierbeheerders en serviceteams naar prioriteiten en werkt nauw samen met businessanalisten en ICT-teams.

Je bouwt mee aan een duidelijke productroadmap, bewaakt timing en budget, en bereidt de organisatie voor op nieuwe releases.

Qualifications

• Geen jarenlange productervaring vereist; leid richting en breng teams samen rond één duidelijke werkwijze.
• Sterke analytische vaardigheden om processen te doorgronden en prioriteiten te stellen.
• Vermogen tot stakeholdermanagement en cross-functionele samenwerking.

Responsibilities

• Neem end-to-end ownership over het CSM-platform en vertaal dossiersbeheerders- en serviceteambehoeften naar scherpe prioriteiten.
• Analyseer workflows, datainsights en userfeedback om pijnpunten en optimalisaties in kaart te brengen.
• Bouw een onderbouwde en haalbare productroadmap die waarde oplevert en aansluit bij strategische doelstellingen.
• Werk nauw samen met businessanalisten en ICT-teams om vereisten te verfijnen en levering te verbeteren.
• Bewak timing, scope en budget gedurende de volledige productcyclus en houd lange termijn visie in het oog.
• Bereid de organisatie voor op releases en coördineer duidelijke roll-outs richting kantoren, helpdesk en backoffice.
• Monitor productgebruik en tevredenheid om adoptie en impact te verhogen.

Job description

Creëer de toekomst van het operationele payroll ecosysteem.

Wie zijn wij?

Acerta is een toonaangevende HR-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega’s – verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Bij ons ben jij de #GrootsteTroef!

Jobomschrijving

Wat doe je precies als … Product Manager Customer Service Management

Bouw mee aan payroll van de toekomst

Binnen Core Payroll bij Acerta werken we aan de tools die de ruggengraat vormen van onze payrollactiviteiten. Eén van die kernapplicaties is Customer Service Management (CSM): de tool die binnenkort door al onze dossierbeheerders dagelijks gebruikt zal worden.

CSM wordt het operationele hart van onze organisatie: het toont alle taken die voor klanten openstaan, het begeleidt dossierbeheerders doorheen verschillende tools, en het zorgt ervoor dat iedereen efficiënter en consistenter kan werken.

Als Product Manager CSM bepaal jij mee de manier van werken voor onze toekomstige payrollorganisatie. Dit gaat niet over een klassieke interne applicatie, maar over een strategische kernoplossing met een grote impact op onze dagelijkse werking.

Je hoeft geen jarenlange productervaring te hebben. Belangrijker is dat je graag richting geeft, verbeteringen realiseert en teams samenbrengt rond één duidelijke manier van werken.

• Neem end-to-end ownership over het CSM-platform en vertaal de noden van dossierbeheerders en serviceteams in scherpe prioriteiten.
• Analyseer workflows, datainsights en userfeedback om behoeften, pijnpunten en optimalisatiekansen duidelijk in kaart te brengen.
• Bouw een onderbouwde en haalbare productroadmap die maximale business value oplevert en aansluit bij de strategische doelstellingen.
• Werk nauw samen met businessanalisten en ICT-teams om requirements te verfijnen en een efficiënte, kwalitatieve delivery te realiseren.
• Bewaak timing, scope en budget gedurende de volledige productcyclus, met voortdurende focus op long-term productvisie.
• Bereid de organisatie voor op nieuwe releases en coördineer duidelijke roll-outs richting kantoren, helpdesk en backoffice.
• Monitor productgebruik, tevredenheid en impact om verbeteringen te sturen en de adoptie van het platform te versterken.