Planificateur (H/F/X)

HomeServe Belgium - HomeServe Belgium; Nandrin; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

HomeServe Belgium recherche un coordonnateur technique pour orchestrer l'activité des interventions et veiller au bon déroulement des opérations. Vous analyserez les demandes client, préparerez les dossiers et soutiendrez les techniciens sur le terrain.

Vous organiserez les plannings, planifierez les chantiers et assurerez le suivi administratif et le respect des normes, en lien avec le responsable opérationnel et les clients.

Responsibilities

• Analyser les demandes clients et évaluer les besoins techniques d'intervention.
• Préparer les dossiers d'intervention (schémas, matériel requis, consignes de sécurité).
• Conseiller et apporter un soutien technique de premier niveau aux techniciens sur le terrain.
• Gérer les commandes de matériel et le suivi des stocks pour les interventions.
• Suivi de chantier en accord avec le responsable opérationnel.
• Établir et optimiser quotidiennement les plannings des techniciens et électriques.
• Planifier les chantiers, les dépannages.
• Anticiper les aléas et réorganiser les plannings en temps réel.
• Assurer la liaison entre les équipes terrain, les commerciaux et les clients.
• Réceptionner et valider les rapports d'intervention des techniciens.
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité électrique (NFC 15-100 / RGIE).

Job description

Vos missions principales

Véritable pivot entre les clients, les équipes de techniciens et le responsable opérationnel, vous orchestrer l'activité technique et veillez au bon déroulement des interventions.

• Gestion & Support Technique :
  • Analyser les demandes clients et évaluer les besoins techniques d'intervention.
  • Préparer les dossiers d'intervention (schémas, matériel requis, consignes de sécurité).
  • Conseiller et apporter un soutien technique de premier niveau aux techniciens sur le terrain.
  • Gérer les commandes de matériel et le suivi des stocks pour les interventions.
  • En accord avec le responsable opérationnel un suivi de chantier pourra être demandé
• Planification & Organisation :
  • Établir et optimiser quotidiennement les plannings des techniciens et électriques.
  • Planifier les chantiers, les dépannages
  • Anticiper les aléas (absences, urgences, retards) et réorganiser les plannings en temps réel.
  • Assurer la liaison entre les équipes terrain, les commerciaux et les clients.
• Suivi administratif & Qualité :
  • Réceptionner et valider les rapports d'intervention des techniciens.
  • Préparer les éléments nécessaires à la facturation.
  • Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité électrique (NFC 15-100 / RGIE).