Operations Officer (SRQ158809)

TiTANS België; Belgique; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

TiTANS België is op zoek naar een gedreven professional om fraude-gerelateerde klachten te verwerken en te analyseren. Je verzamelt bewijsmateriaal, geeft een volledige reactie aan de klant en fungeert als aanspreekpunt voor interne en externe klanten.

Je waarborgt de continuïteit van de bedrijfsvoering en de klanttevredenheid, met vloeiende Nederlands en Frans; basis Engels is gewenst, en ervaring met IT-tools en bancaire toepassingen waarvan TPX/Herodote een pluspunt.

Qualifications

• Ervaring met bankproducten zoals rekeningen, kaarten en banktoepassingen.
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, empathie en klantgerichtheid.
• Vloeiende taalvaardigheid in Nederlands, met Frans als tweede taal en basis Engels.
• Bekend met diverse IT-tools en bancaire systemen.

Responsibilities

• Verwerken van fraude-gerelateerde klachten.
• Grondig analyseren van klachten en alle bewijsmateriaal verzamelen.
• Klant voorzien van een volledige en passende reactie.
• Contactpunt zijn voor interne en externe klanten.
• Continuïteit van de bedrijfsvoering en klanttevredenheid waarborgen.

Skills

Dutch: vloeiend

Frans: vloeiend

Engels: basiskennis

Tools

TPX

Herodote

Job description

Onze missie is om klantklachten nauwkeurig en binnen een redelijke termijn af te handelen, waarbij we de klanttevredenheid en de belangen van de bank in balans houden. Momenteel kampen we met een aanzienlijke achterstand in klachten, voornamelijk gerelateerd aan fraudezaken, die we binnen een termijn van één maand willen oplossen.

Functiebeschrijving

• Zorgen voor de verwerking van fraude-gerelateerde klachten
• Grondig analyseren van klachten en verzamelen van alle ondersteunend bewijsmateriaal
• De klant voorzien van een volledige en passende reactie
• Contactpunt zijn voor interne en externe klanten
• Garanderen van continuïteit van de bedrijfsvoering en klanttevredenheid
• Nederlands: Vloeiend indien Frans moedertaal is
• Frans: Vloeiend indien Nederlands moedertaal is
• Engels: Basiskennis
• Bekend met diverse IT-tools

Technische ervaring (voorkeur)

• Ervaring met tools zoals TPX en Herodote is een groot pluspunt

Zakelijke ervaring (verplicht)

• Werkkennis van bankproducten zoals rekeningen, kaarten en banktoepassingen

Zakelijke ervaring (voorkeur)

• Sterke interesse in financiën en bankproducten
• Ervaring in een klachtenafdeling en/of bankfiliaal is een voordeel
• Ervaring met fraude is een pluspunt
• Analytische ingesteldheid
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, empathie en klantgerichtheid