Opérateur Immersif

MOIR (Museum of Infinite Realities); Brussel; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

MOIR (Museum of Infinite Realities) à Bruxelles recherche des Opérateurs accueillants et dynamiques pour offrir une expérience immersive et fluide aux invités. Vous gérerez l’accueil, les billets, l’orientation et le service au bar/boutique, en veillant à des interactions mémorables dans un cadre immersif.

Le poste requiert une disponibilité en soirées, week-ends et jours fériés, avec un esprit d’équipe et un sens du service aigu.

Qualifications

• Expérience en accueil et service clientèle souhaitée.
• Bonnes compétences relationnelles et de communication.
• Souplesse pour horaires en soirées et week-ends.

Responsibilities

• Accueillir les invités dès leur arrivée et créer une première impression positive.
• Vérifier les billets, aider les invités avec les réservations et répondre aux questions.
• Orienter et accompagner les invités à travers les espaces.
• Fournir des informations claires sur les expériences, horaires et services.
• Anticiper les besoins et offrir une assistance proactive et personnalisée.
• Gérer les demandes et les situations imprévues avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à maintenir une expérience cinq étoiles pour chaque invité.

Skills

Accueil client

Service à la clientèle

Communication

Esprit d'équipe

Education

Expérience accueil/hôtellerie/restauration souhaitée

Tools

Systèmes de caisse

Job description

Temps plein ou temps partiel (travail en soirées, week-ends et jours fériés requis)

MOIR crée des expériences de divertissement immersives où narration, technologie, interaction en direct et excellence opérationnelle se combinent afin d’offrir des parcours invités inoubliables.

Nous recherchons des Opérateurs accueillants, fiables et dynamiques, capables d'offrir un service exceptionnel aux invités, d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et de contribuer à créer des moments mémorables dans un environnement immersif.

Le Poste

L'Opérateur est responsable d'accueillir, d'accompagner et d'assister les invités tout au long de leur visite, en veillant à offrir une expérience fluide, chaleureuse et de qualité à chaque étape de leur parcours.

Il s'agit d'un rôle opérationnel terrain axé sur :

• l'accueil des invités et la gestion des billets,
• l'accompagnement des invités dans les différents espaces,
• le service au bar MOIR, à la boulangerie et dans la boutique,
• la création d'interactions mémorables et d'une expérience cinq étoiles,
• et le soutien au bon déroulement des expériences immersives.

Les Opérateurs travaillent en équipe à travers l'ensemble du site afin d'assurer une expérience cohérente, accueillante et exceptionnelle pour chaque invité.

Responsabilités Principales

Accueil et Expérience Invités

• Accueillir chaleureusement les invités dès leur arrivée et créer une première impression positive
• Vérifier les billets, assister les invités avec leurs réservations et répondre à leurs questions
• Orienter et accompagner les invités à travers les différents espaces du site
• Fournir des informations claires sur les expériences, les horaires et les services disponibles
• Anticiper les besoins des invités et offrir une assistance proactive et personnalisée
• Créer des interactions positives et des moments mémorables tout au long de la visite
• Gérer les demandes et les situations imprévues avec professionnalisme, calme et empathie
• Contribuer activement à maintenir une expérience invités cinq étoiles

Opérations Commerciales et Hospitalité

• Accueillir et servir les invités au bar MOIR et à la boulangerie
• Préparer et servir les boissons et produits conformément aux standards de qualité et d'hygiène
• Conseiller les invités sur les produits disponibles et encourager les ventes de manière naturelle
• Assister les invités dans la boutique de produits dérivés et contribuer à une expérience d'achat positive
• Effectuer les transactions et utiliser les systèmes de caisse avec précision
• Maintenir les espaces commerciaux propres, organisés, accueillants et bien approvisionnés
• Participer à la préparation, au réassort et à la fermeture des différents espaces

Support Opérationnel

• Contribuer à la fluidité du parcours invité et au bon déroulement des expériences immersives
• Assister à la préparation des espaces avant l'ouverture et aux vérifications opérationnelles quotidiennes
• Accompagner les invités lors des transitions entre les différentes zones de l'expérience
• Soutenir les autres Opérateurs dans leurs missions en fonction des besoins du site
• Identifier et signaler rapidement les problèmes opérationnels ou techniques
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les Duty Managers et les autres Opérateurs
• Participer à l'intégration et à la formation opérationnelle lorsque nécessaire
• Contribuer à un environnement de travail positif, collaboratif et orienté solutions

Profil Recherché

• Personnalité accueillante, enthousiaste et naturellement orientée vers le service
• Passion pour la création d'expériences mémorables et la satisfaction des invités
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à rester calme, professionnel(le) et efficace dans un environnement dynamique
• Esprit d'équipe et flexibilité pour travailler dans différents espaces du site
• Sens du détail et engagement envers des standards de service élevés
• À l'aise avec les outils de billetterie, les systèmes de caisse et les environnements opérationnels
• Attitude proactive, fiable et orientée solutions
• Envie d'apprendre et de contribuer au succès collectif de l'équipe

Expérience

Une expérience dans l'un des domaines suivants est un atout :

• accueil et service à la clientèle
• hôtellerie, restauration ou bar
• vente au détail et merchandising
• attractions et divertissement immersif
• événements en direct
• tourisme et loisirs
• environnements opérationnels en contact avec le public

Une expérience préalable dans l'accueil, l'hôtellerie ou le divertissement est appréciée mais non indispensable. Une formation sera fournie.

Environnement de Travail

• Environnement de divertissement immersif dynamique et stimulant
• Travail en horaires décalés incluant soirées, week-ends et jours fériés
• Contact direct avec les invités et responsabilité dans la qualité de leur expérience
• Travail polyvalent et collaboratif à travers différents espaces du site
• Opportunités d'évolution au sein du réseau international en pleine croissance de MOIR