Medi-Assistance Officer

AXA; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 8€/jour

Assurances groupe et hospitalisation

Remboursement frais de transport

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Medi-Assistance Officer pour rejoindre son centre d'appels en Belgique. Vous soutiendrez les clients lors de moments critiques en gérant l’ouverture des dossiers sinistres et le suivi des procédures d’assurance frais médicaux.

Le poste exige une excellente écoute, un sens du service et une capacité à communiquer clairement au téléphone. La maîtrise du FR et NL est indispensable, l’anglais ou l’allemand étant un atout, et une première expérience dans l’assurance est

Qualifications

• Bilingue FR/NL et connaissance optionnelle de l’anglais ou de l’allemand.
• Première expérience dans le secteur de l’assurance appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et MS-Office.
• Bonne écoute et sens du service client.
• À l’aise au téléphone et orienté solution.

Responsabilités

• Gérer l’ouverture de dossiers sinistres dans le cadre d’une assurance frais médicaux.
• Analyser l’assurabilité du client et renseigner les garanties contrat.
• Mettre à jour la base de données et suivre le dossier.
• Gérer les communications internes et externes liées aux activités.
• Payer les factures d’hospitalisation lorsque nécessaire et communiquer sur l’indemnisation.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Anglais/Allemand

Expérience assurance

A l'aise au téléphone

Capacité d'écoute

Sens du service

Proactif

Outils

MS-Office

Description du poste

Ejoignez-nous en tant Medi-Assistance Officer chez AXA Partners !

Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Gérer l’ouverture de dossiers sinistres dans le cadre d’une assurance «frais médicaux» dans le but d’assurer le suivi de la gestion des dossiers en tenant compte des procédures propres à l’entreprise d’assurance.

Responsabilité Finale 1:

Objectif: Sur base d’une demande introduite par téléphone, par courrier ou par internet, acter l’ouverture d’un dossier sinistre ou renseigner le client.

• Analyser l’assurabilité de la victime
• Donner aux clients les informations demandées sur les garanties de leurs contrats
• Réunir les informations concernant la couverture et les circonstances en cause dans le sinistre
• Analyser l’assurabilité du client
• Accepter ou refuser le tiers payant au client ou à l’hôpital
• Mettre à jour la base de données
• Suivre le dossier et répondre au client en cas de demande d’informations
• Gérer la communication interne ou externe, orale ou écrite, liée à ces activités

Responsabilité Finale 2:

Objectif: Payer les factures d’hospitalisation dans le cadre du système du tiers payant

• Effectuer les paiements des factures d’hospitalisation en tiers payant selon les conditions générales et particulières du contrat ainsi que selon les instructions du management concernant les délais afin d’offrir un service de qualité aux parties concernées
• Mettre à jour la base de données
• Etablir une communication claire et précise sur l’indemnisation
• Le cas échéant, récupérer auprès de l’assuré, les montants indûment payés dans le cadre du système du tiers payant
• Gérer la communication orale et écrite liée à ces activités

VOTRE PROFIL

• Bilingue FR/NL, connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus
• une première expérience dans le secteur de l'assurance est un plus
• la maîtrise de MS-Office et des outils informatiques en général
• Capacité d'écoute
• sens du service
• à l'aise au téléphone
• débrouillard
• ouvert d’esprit
• proactifs, «problem solver»

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs.

En faisant partie d'AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de chacun, tout en proposant une rémunération attrayante et compétitive, comprenant:

• Des chèques-repas d'une valeur de 8 € par jour
• Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents
• Remboursement à 100 % des frais de transport

De plus, chez AXA, nous travaillons réellement pour faire une différence pour les gens - lorsque des choses extraordinaires se produisent et que nous créons des opportunités pour une vie meilleure, le sentiment de fierté est immense.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, auxévolutions sociétales et technologiques,à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière: Careers Home