Medewerker technische klantendienst

Woonhaven Antwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Gunstige vakantieregeling

Thuiswerk

Résumé du poste

Woonhaven Antwerpen zoekt gemotiveerde en klantgerichte medewerkers voor onze technische klantendienst in Antwerpen. Je coördineert en plant herstellingswerken en organiseert dagplanning van de technici, zodat het technische probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Je bent aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten, zorgt voor duidelijke werkopdrachten, volgt werkbonnen op en onderhoudt een up-to-date administratie.

Qualifications

• Diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in klantgerichte functies met veel telefonisch contact.
• Technische affiniteit of bereid dit bij te leren.
• Bereid om een hele dag te bellen en geduld te tonen.
• Sterke communicatie en afstemming op doelpubliek (intern en extern).
• Goede PC-kennis.

Responsabilités

• Het coördineren en plannen van herstellingswerken en het plannen van afspraken met technici.
• Duidelijke werkopdrachten opstellen en opvolgen van werkbonnen.
• Aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten en zorgen voor klantvriendelijke dienstverlening.
• Zorg voor correcte en tijdige communicatie en up-to-date administratie.
• Fysiek te woord staan aan de balie op werkdagen bij de woonwinkel.

Connaissances

Klantgericht

Telefonisch contact

Communicatie

Technische affiniteit

PC-kennis

Formation

Diploma hoger secundair onderwijs

Outils

PC

Description du poste

Functie

Krijg jij plezier om mensen aan de telefoon te woord te staan en de juiste informatie te geven? Help jij graag mensen verder? Werk jij graag voor een organisatie met maatschappelijke waarde in de regio Antwerpen?

Onderneming

Woonhaven Antwerpen is de woonmaatschappij voor de stad Antwerpen met meer dan 24.000 wooneenheden. We verhuren en verkopen sociale woningen en bemiddelen sociale kredieten. Dat doen we samen met meer dan 400 gedreven medewerkers.

Functie

Krijg jij plezier om mensen aan de telefoon te woord te staan en de juiste informatie te geven? Help jij graag mensen verder? Werk jij graag voor een organisatie met maatschappelijke waarde in de regio Antwerpen? Wij zijn namelijk op zoek gemotiveerde en klantgerichte medewerkers om op onze technische klantendienst te werken en de aankomende winterpiek mee op te vangen.

• Je coördineert en plant herstellingswerken en zorgt voor een optimale dagplanning van de techniekers: Je probeert het technische probleem zo goed mogelijk te begrijpen aan de telefoon en plant vervolgens een afspraak in met één van onze technici.
• Je zorgt voor een heldere werkopdracht en volgt nadien ook de werkbon verder op. Hiervoor denk je proactief en sta je in contact met de verschillende partijen.
• Je bent een aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige communicatie met huurders en collega’s en houdt de nodige gegevens en administratie up-to-date.
• Je staat huurders enkele dagen per week fysiek te woord aan onze balie in de woonwinkel.

Je probeert het technische probleem zo goed mogelijk te begrijpen aan de telefoon en plant vervolgens een afspraak in met één van onze technici. Je zorgt voor een heldere werkopdracht en volgt nadien ook de werkbon verder op. Hiervoor denk je proactief en sta je in contact met de verschillende partijen.

Verder ondersteun je de dienst waar nodig op administratief vlak.

Profiel

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring in klantgerichte functies met veel telefonische contacten.
• Je bezit een technische affiniteit of bent bereid hierin bij te leren.
• Je vindt het niet erg om een hele dag te bellen en kan steeds veel geduld opbrengen.
• Je bent sterk in communicatie en kan deze afstemmen naargelang het doelpubliek (intern en extern).
• Je beschikt over een vlotte PC kennis.

Aanbod

• Een afwisselende job van bepaalde duur (tot mei 2027) met een eigen inbreng, verantwoordelijkheden en goede werk-privébalans.
• Een verloning waarin relevante ervaringsjaren worden meegenomen. De functie wordt ingedeeld in loonbarema gespecialiseerd medewerker C121 - 123 -124 (Min: 2.877,31 euro - Max: 4.798,52 euro).
• Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, gunstige vakantieregeling, thuiswerk…).