Medewerker Onthaal & Telefonie

iDocta; Waregem; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutoloon

Smartphone + abonnement

Maaltijdcheques €6/dag

DKV verzekeringen

Fietsleasing

Benefits at Work

Teamuitjes

Job summary

iDocta in Waregem zoekt een klantgerichte telefonische professionele om inkomende oproepen te behandelen en klanten snel naar de juiste collega door te verbinden. Je beheert ook de info-mailbox, leert de interne structuur kennen en houdt altijd het overzicht, zelfs in drukke momenten.

Je warme telefoonstem, spontane houding en dienstverlenende instelling zorgen voor een welkom gevoel bij elke klant. Een teamgerichte samenwerking en flexibiliteit zijn vereist om de klantbeleving dagelijks te

Qualifications

• Vlotte spreekvaardigheid en klantgericht handelen.
• Goede luistervaardigheden en empathie.
• Inzetten op snel en correct doorverwijzen.
• Behoud van rust bij drukke momenten.
• Proactief samenwerking met collega’s.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes met een vriendelijke toon.
• Snel doorverbinden naar de juiste collega op basis van klantvraag.
• Beheren van de info-mailbox en routing van berichten.
• Kennismaken met collega's om taken te kunnen afbakenen.
• Prioriteiten stellen en overzicht bewaren tijdens drukte.

Skills

Communicatief

Klantenservice

Luistervaardigheden

Probleemoplossing

Stressbestendig

Tools

Geen specifieke tools

Job description

Zo ziet je job eruit:

De telefoon gaat. Jij weet wat te doen.

De ene klant belt met een technische vraag, de andere wil iemand van sales spreken en ondertussen komt er nog een mail binnen via onze algemene mailbox.

Jij luistert, stelt de juiste vraag en zorgt dat iedereen snel bij de juiste persoon terechtkomt. Je hoeft natuurlijk niet zelf elk antwoord te kennen. Maar je weet wel wie kan helpen.

Hoe ziet jouw job eruit?

• Telefoon opnemen: jij beantwoordt onze inkomende oproepen met de glimlach. Ook al ziet de klant die niet, hij hoort ze wel.
• Luisteren en doorverbinden: je achterhaalt waarvoor iemand belt en verbindt snel door naar de juiste collega. Niet van het kastje naar de muur, wel meteen goed.
• Onze info-mailbox beheren: ook vragen die via mail binnenkomen, hou jij mee in het oog. Je zorgt dat ze bij de juiste persoon belanden en niet blijven liggen.
• Je collega's leren kennen: wie doet wat binnen iDocta? Jij weet het. Zo hoef je niet lang te zoeken wanneer een klant iemand nodig heeft.
• Het overzicht bewaren: rinkelt de telefoon terwijl er nog iets anders op je wacht? Geen paniek. Jij stelt prioriteiten, schakelt snel en blijft vriendelijk.

Dit zoeken we in jou:

Hoe klink je aan de telefoon? Hoe ga je met mensen om? En krijgen we na één gesprek meteen het gevoel dat jij graag helpt?

Want kennis over iDocta kunnen we je leren. Een warme, spontane en servicegerichte houding moet vooral in jou zitten.

• Je praat vlot en graag met mensen, ook als je hen nog nooit eerder gesproken hebt.
• Je hebt een warme en enthousiaste telefoonstem.
• Je bent vriendelijk en spontaan, maar weet perfect wanneer het professioneel moet zijn.
• Je luistert goed en begrijpt snel waarvoor iemand belt.
• Je krijgt voldoening van mensen verder helpen.
• Je kunt snel schakelen zonder het overzicht te verliezen.
• Een druk moment? Jij blijft rustig en houdt de glimlach in je stem.
• Je neemt verantwoordelijkheid en wacht niet tot iemand anders iets voor jou oplost.
• En vooral: je begrijpt dat jij aan de telefoon mee bepaalt hoe een klant iDocta ervaart.

Dit krijg je van ons:

Bij iDocta ben je niet "gewoon degene die de telefoon opneemt". Je bent een belangrijk eerste aanspreekpunt en zorgt er mee voor dat onze klanten elke dag vlot geholpen worden.

Jij zorgt voor een warm welkom. Wij zorgen dat jij je hier even welkom voelt.

En ja, daar hoort natuurlijk ook een mooi pakket bij:

• Een competitief brutoloon, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een smartphone met abonnement, zodat je vlot bereikbaar bent voor klanten en collega's.
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.
• Een DKV-hospitalisatieverzekering, voor jou en gratis aansluiting voor je partner en kinderen.
• Mogelijkheid tot fietsleasing, voor wie graag sportief naar het werk komt.
• Benefits at Work, met tal van kortingen bij bekende merken.
• Wekelijkse afterworks en leuke teamactiviteiten.