Customer Care

iDocta; Waregem; On-site; EUR 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone met abonnement

Maaltijdcheques

DKV-hospitalisatieverzekering

Fietsleasing

Benefits at Work

Wekelijkse afterworks

Job summary

iDocta in België zoekt een klantgerichte medewerker die dagelijks aan de telefoon staat met klanten, proactief contact opneemt en peilt naar de tevredenheid over toestellen en service.

Je signaleert wat er leeft, schakelt bij waar nodig en kapt geen draadjes af: van factuurvragen tot technische kwesties. Daarnaast speel je commercieel in op up- en cross-sell en verzamel je feedback om onze service te verbeteren.

Qualifications

• Je belt heel natuurlijk.
• Je pakt gemakkelijk de telefoon.
• Je denkt commercieel.
• Je werkt gestructureerd en volgt op.
• Ervaring in klantencontact of een commerciële functie is mooi meegenomen. Maar als jij vlot belt, snel connectie maakt en commerciële feeling hebt, willen we je vooral leren kennen.

Responsibilities

• Je belt onze klanten. Veel.
• Je neemt proactief contact op en checkt hoe tevreden ze zijn over hun toestel, onze service en iDocta in het algemeen.

Job description

Taken

Niet normaal veel energie uit klantencontact. Wel iDocta.

• Je belt onze klanten. Veel. Je neemt proactief contact op en checkt hoe tevreden ze zijn over hun toestel, onze service en iDocta in het algemeen.
• Je haalt boven tafel wat er écht leeft. Je vraagt door, pikt frustraties op en ontdekt waar we als iDocta beter kunnen.
• Je zorgt dat er iets gebeurt. Een technisch probleem, factuurvraag of iets dat blijft aanslepen? Je schakelt de juiste collega in en volgt op tot het opgelost is.
• Je ziet commerciële kansen. Je ontdekt waar we klanten nog beter kunnen helpen en zet actief in op up- en cross-selling**: van extra toestellen tot IT, software of andere oplossingen binnen iDocta.**
• Je maakt van klantfeedback actie. Je bundelt wat je hoort, herkent terugkerende signalen en helpt ons zo onze service én klantenrelaties continu te verbeteren.

Vereisten

Niet normaal veel voeling met klanten? Daar worden wij blij van.

• Je belt heel natuurlijk. Het is fijn om jou aan de lijn te krijgen: je bent spontaan, enthousiast en professioneel en bouwt snel vertrouwen op.
• Je pakt gemakkelijk de telefoon. Veel uitgaande klantgesprekken op één dag schrikken je niet af. Integendeel: daar krijg je energie van.
• Je denkt commercieel. Je hoort wanneer er méér mogelijk is bij een klant, durft daarop door te vragen en ziet kansen voor up- en cross-selling.
• Je werkt gestructureerd en volgt op. Je registreert wat je bespreekt, zet acties uit en laat niets liggen tot er een antwoord of resultaat is.
• Ervaring in klantencontact of een commerciële functie is mooi meegenomen. Maar als jij vlot belt, snel connectie maakt en commerciële feeling hebt, willen we je vooral leren kennen.

Benefits

Niet normaal veel waardering. Wel iDocta.

• Een brutoloon tussen €2400- €3500 per maand
• Een smartphone met abonnement**, zodat je vlot bereikbaar bent voor klanten en collega's.**
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.
• Een DKV-hospitalisatieverzekering, voor jou en gratis aansluiting voor je partner en kinderen.
• Mogelijkheid tot fietsleasing**, voor wie graag sportief naar het werk komt.**
• Benefits at Work**, met tal van kortingen bij bekende merken.**
• Wekelijkse afterworks en leuke teamactiviteiten**.**

Krijg jij energie van klanten helpen, kansen spotten en écht het verschil maken? Dan willen we jou graag leren kennen.