Medewerker Klantenservice (m/v/d)

Redcare Pharmacy; Berg; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fulltime dienstverband

Afwisselend rooster

Ontwikkel- en groeimogelijkheden

Descripción de la vacante

Farmaline, onderdeel van Redcare Pharmacy, zoekt een Customer Service Medewerker (m/v/d) die klanten via telefoon, e-mail en chat professioneel te woord staat en bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

Je behandelt vragen en klachten, onderzoekt afwijkingen en werkt samen met interne afdelingen en vervoerders. Een opleiding is afgerond en ervaring in customer service is een plus.

Formación

• Beschik je over een afgeronde opleiding en heb je ervaring in customer service of een klantgerichte functie.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend; Frans/ Duits/ Engels is een pluspunt.
• Je communicatieve vaardigheden zijn sterk en je werkt zelfstandig en in teamverband.
• Je kunt schakelen tussen meerdere systemen en taken gelijktijdig beheren.

Responsabilidades

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Je behandelt vragen, klachten en retouren en zoekt passende oplossingen.
• Je onderzoekt afwijkingen en schakelt met interne afdelingen of vervoerders.
• Je volgt klantreviews en zorgt voor correcte afhandeling.
• Je verwerkt administratieve taken uit klantcontacten.
• Je denkt mee over proces- en dienstverlening verbeteren.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Zelfstandig werken

Educación

Opleiding afgerond

Herramientas

CRM systemen

Interne systemen

Descripción del empleo

Farmaline, onderdeel van Redcare Pharmacy, is dé online apotheek voor België. Dagelijks helpen wij duizenden klanten met een betrouwbare en persoonlijke service. Om onze groei verder te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die samen met ons het verschil wil maken.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker (m/v/d) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een professionele en klantgerichte manier via telefoon, e-mail en chat. Dankzij jouw servicegerichte instelling zorg je voor een positieve klantbeleving en draag je bij aan het vertrouwen dat klanten in Farmaline stellen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat (voornamelijk in het Nederlands).
• Je behandelt vragen, klachten en retouren en zoekt altijd naar een passende oplossing.
• Je onderzoekt afwijkingen en schakelt waar nodig met interne afdelingen of externe vervoerders.
• Je volgt klantreviews op en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je verwerkt administratieve taken die voortvloeien uit klantcontacten.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van onze processen en dienstverlening.

Je hebt je opleiding afgerond en hebt bij voorkeur al enige ervaring opgedaan binnen customer service of een klantgerichte functie. Daarnaast:

• spreek en schrijf je vloeiend Nederlands; kennis van Frans, Duits en/of Engels is een pluspunt.
• beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en weet je klanten op een vriendelijke en professionele manier te helpen.
• neem je verantwoordelijkheid en werk je graag zelfstandig.
• kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• werk je graag samen in een team en ondersteun je collega's waar nodig.
• ben je leergierig en sta je open voor feedback om jezelf continu te ontwikkelen.

Aanvullende informatie

Bij Redcare Pharmacy kom je terecht in een internationale en snelgroeiende e-commerceorganisatie waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.

Wat bieden wij jou?

• een fulltime dienstverband (40 uur per week).
• een afwisselend rooster (08.00 – 16.30 uur, 11.30 – 20.00 uur en één zaterdag per maand).
• een uitdagende functie binnen de Europese marktleider in online farmacie.
• een informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• volop mogelijkheden om jezelf persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen.
• een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking centraal staat.
• een werkomgeving waarin innovatie, klantgerichtheid en continue verbetering onderdeel zijn van de dagelijkse praktijk.

Door op de bovenstaande link of een link van een derde partij in deze vacaturetekst te klikken, verlaat u deze site en gaat u naar een website van een derde partij waarop de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.