Medewerker IT Service Desk – 100%

VLHORA - Vlaamse Hogescholenraad; Antwerpen; Hybride; EUR 3 200 - 4 300; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Openbaar vervoer vergoed

Fietsvergoeding

Lerarenkaart-kortingen

Werkplek in Antwerpen

80% deeltijd bespreekbaar

Résumé du poste

AP Hogeschool Antwerpen zoekt een ICT-helpdeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt op campus Antwerpen en aanverwante locaties. Je behandelt on-campus en remote issues en bereidt IT-projecten voor terwijl je reparaties uitvoert op systemen in ons atelier.

Je bent klantgericht, flexibel inzetbaar in dag- en late uren tot 21 uur en communiceert vlot in Nederlands en Engels. Ervaring is een pluspunt, maar leergierigheid telt zwaar mee.

Qualifications

• Relevante IT-ervaring in ICT-helpdesk en onderwijsomgeving is een plus.
• Kennis van ITIL-processen, Microsoft 365 en netwerken.
• Basiskennis van grafische software is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Behandel on-campus of remote issues via ticketing en service desk.
• Bereid interne IT-projecten voor (hardware/software).
• Voer reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Ondersteun eindgebruikers en documenteer oplossingen.
• Werk flexibel mee in dag- en late uren tot 21 uur.
• Ondersteun events op campussen en onderhoud kennisbank.

Connaissances

ITIL

Microsoft 365

Windows Server

Windows Client

Virtualization

Active Directory

Exchange Online

SharePoint Online

Hardware & AV

Security & Firewalls

Networking

Backup

Adobe CC basics

Dutch & English

Formation

Secundair onderwijs / bachelor

Description du poste

AP Hogeschool Antwerpen|Antwerpen|Voltijds

Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT Service Desk en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.
Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams.

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21 uur).
• Je bent bereid om occasioneel in de weekends ondersteuning te verlenen tijdens evenementen op de campussen van AP.
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring systemen.

Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.
Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.

• Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
• Kennis van Agile methodologieën is een pluspunt.
• Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
• Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
• Geduld en kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
• Zin om samen te werken met uiteenlopende interne klanten.

Toelatingsvoorwaarden

• Een diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, bij voorkeur in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring).

Salarisschaal

• een loon in functie van je kennis en ervaring
• volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• een fietsvergoeding van 0,231 euro/km
• talrijke kortingen met je lerarenkaart en via Benefits@work
• een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen
• een deeltijdse tewerkstelling van 80% is bespreekbaar

Salaris
Je ontvangt een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen de loonrange salarisschaal 3.1 ( barema 578 - C12 ), salarisschaal 3.2 ( barema 579 - C21 ) van de AP Hogeschool. Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.
Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk ‘niet’ vacant (vervangingsopdracht) ambt voor 100% ten vroegste vanaf 12-10-2026 tot en met 31-12-2026.