Medewerker Commerciële Binnendienst

Hemelaer; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hemelaer in Mechelen zoekt een klantgerichte Medewerker Commerciële Binnendienst die tussen klanten, het sales team en interne operationele afdelingen staat. Je zorgt ervoor dat bestellingen, vragen en commerciële opvolging vlekkeloos verlopen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, beheert orders van A tot Z en informeert proactief over leveringen en productinformatie. Je werkt met ERP- en CRM-systemen en ondersteunt offertes en klantdossiers.

Qualifications

• Ervaring in een commerciële binnendienst of klantendienst.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.

Responsabilités

• Klantbeheer & communicatie: eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Opvolging van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatie

Teamwerk

Outils

ERP/CRM-systemen

Description du poste

Ter versterking van ons groeiend team zijn we voor de vestiging in Mechelen op zoek naar een klantgerichte Medewerker Commerciële Binnendienst.

In deze rol sta je centraal tussen onze klanten, het sales team en de interne operationele afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen, vragen en commerciële opvolging vlekkeloos verlopen.

Klantbeheer & communicatie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Opvolgen van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.

Commerciële ondersteuning

• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met het sales team.
• Ondersteunen bij commerciële acties, prijslijsten, en opmaak van klantendossiers.
• Identificeren van opportuniteiten bij bestaande klanten en gericht doorgeven aan sales.
• Rapporteren van klantinformatie, trends en vragen uit de markt.

Administratie & interne communicatie

• Verzorgen van correcte administratie en beheer van masterdata in ERP- en CRM-systemen.
• Nauw samenwerken met productie, logistiek en planning om klantvragen vlot te beantwoorden.
• Klaarzetten van documentatie zoals leveringsbonnen, orderoverzichten en productfiches.
• Waken over correcte dataverwerking en een vlotte interne informatieflow.

• Je hebt ervaring in een commerciële binnendienstfunctie of klantendienst (ervaring in de voedingssector is een plus).
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je bent tressbestendig en flexibel (occasioneel vroeg starten of een zaterdagvoormiddag kan gevraagd worden).
• Je kan goed overweg met ERP/CRM-systemen en digitale tools.
• Je bent vlot Nederlandstalig en hebt een goede kennis van Frans en Engels
• Kennis van (varkens)vlees is een minus.
• Je werkt graag samen in team, maar kan ook zelfstandig je dossiers beheren.

Persoonsgebonden competenties (soft skills):

• Commercieel inzicht
• Communiceren
• Klantgerichtheid

Communicatie, Planning, Productie, MDM, Crm-systemen, Administratie, Verkoop, Communicatie, Samenwerken, Interne sales, Commercieel inzicht, Communicatie, Samenwerken, Engelse taal, Frans, klantenbeheer, Logistieke sector, Rapporteren, Klantendienst