Manager technische klantenservice

Oxida; West-Vlaanderen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen met laadkaart

Maaltijdcheques en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

34 verlofdagen

Voltijdse tewerkstelling van 40 uur

Job summary

Oxida zoekt een Technical Service Manager om de volledige service- en aftersalesafdeling te leiden in een gevestigde productieomgeving. U combineert technisch leiderschap, peoplemanagement en procesoptimalisatie met autonomie voor structurele verbeteringen.

U bent verantwoordelijk voor de serviceplanning, KPI's en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D om operationele issues structureel op te lossen.

Qualifications

• Masterdiploma industrieel ingenieur of gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.
• Enkele jaren ervaring binnen technical service management, aftersales of technische projectorganisatie.
• Ervaring met aansturen van medewerkers en het verbeteren van operationele processen.
• KPI-opvolging en procesoptimalisatie.

Responsibilities

• Leidt en professionaliseert de volledige technische service- en aftersalesafdeling.
• Stuur de klantendienst, servicecoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers aan.
• Draagt eindverantwoordelijkheid voor technische servicevragen, klachtenbehandeling en interventies.
• Optimaliseert serviceplanning, werkverdeling en operationele processen.
• Ontwikkelt en bewaakt KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Analyseert klachten en interventiedata en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Bewakt deadlines, veiligheid en kwaliteit binnen de volledige serviceorganisatie.
• Werk nauw samen met sales, planning, productie en R&D om technische problemen structureel op te lossen.

Skills

People management

Process optimization

Technical leadership

KPI tracking

Analytical thinking

Strategic thinking

Dutch language

French language

Education

Masterdiploma industrieel ingenieur

Job description

Wil jij een technische serviceorganisatie aansturen én verder professionaliseren? Als Technical Service Manager krijg je de verantwoordelijkheid over de volledige service- en aftersaleswerking binnen een gevestigde productieomgeving. Je combineert technisch leiderschap, peoplemanagement en procesoptimalisatie, met de autonomie om structurele verbeteringen door te voeren.

• Je leidt en professionaliseert de volledige technische service- en aftersalesafdeling.
• Je stuurt de klantendienst, servicecoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers aan.
• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor technische servicevragen, klachtenbehandeling en interventies.
• Je optimaliseert de serviceplanning, werkverdeling en operationele processen.
• Je ontwikkelt en bewaakt KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je analyseert klachten en interventiedata en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je bewaakt deadlines, veiligheid en kwaliteit binnen de volledige serviceorganisatie.
• Je werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D om technische problemen structureel op te lossen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een masterdiploma industrieel ingenieur of gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.
• Je hebt enkele jaren ervaring binnen technical service management, aftersales of technische projectorganisatie.
• Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers en het verbeteren van operationele processen.
• Je bent vertrouwd met KPI-opvolging, performantiemetingen en procesoptimalisatie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je combineert technisch en analytisch inzicht met een klantgerichte, commerciële aanpak.
• Je kan strategisch denken zonder de voeling met de dagelijkse operationele werking te verliezen.
• Vast contract met een salaris afgestemd op je ervaring en verantwoordelijkheden.
• Bedrijfswagen met laadkaart.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• 34 verlofdagen: 20 wettelijke dagen, 12 ADV-dagen en 2 extralegale vakantiedagen.
• Voltijdse tewerkstelling van 40 uur per week.
• Een managementfunctie met ruime autonomie en beslissingsruimte.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.

Waarom kiezen voor deze werkgever?

• Je komt terecht in een financieel gezonde, familiale KMO met bijna 75 jaar technische expertise en ongeveer 200 medewerkers.
• Je werkt binnen een productieomgeving gespecialiseerd in prefab betonoplossingen voor infrastructuur- en energietoepassingen.
• Je krijgt de kans om de technische serviceorganisatie verder uit te bouwen en te professionaliseren.
• Je hebt rechtstreeks impact op de werking van de afdeling, de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid.
• Je maakt deel uit van een toegankelijke organisatie met korte communicatielijnen, wederzijds respect en ruimte voor initiatief.

Klaar om als Technical Service Manager verantwoordelijkheid te nemen over een volledige serviceorganisatie?