Logistics Customer Success Coordinator

Jobat; Laakdal; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat is namens een internationale logistieke speler op zoek naar een Customer Service Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan logistieke activiteiten vanuit Eindhout beheerd worden, en je coördineert en administreert het volledige orderproces.

Je bouwt duurzame klantrelaties op en zorgt dat klanten tijdig, correct en professioneel geïnformeerd worden. Je volgt vragen en klachten op, werkt samen met interne afdelingen en analyseert processen om de dienstverlening continu

Responsibilities

• Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.
• Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.
• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.
• Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.
• Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.
• Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.
• Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.
• Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.
• Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.
• Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.
• Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.
• Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.

Job description

Jobat is namens een internationale logistieke speler op zoek naar een Customer Service Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan logistieke activiteiten vanuit Eindhout beheerd worden, en je coördineert en administreert het volledige orderproces.

Je bouwt duurzame klantrelaties op en zorgt dat klanten tijdig, correct en professioneel geïnformeerd worden. Je volgt vragen en klachten op, werkt samen met interne afdelingen en analyseert processen om de dienstverlening continu