Lead Agent - Mens & AI

MEMO; Zele; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo·Offitel zoekt drietalige klantenadviseurs die complexe dossiers aanpakken met EQ én IQ. Je start zonder ervaring en wordt opgeleid door de Memo Academy. Je bent het eerste contactpunt voor klanten uit uiteenlopende sectoren.

Je luistert goed, begrijpt context en vindt de juiste toon. Samen met collega’s werk je aan menselijke en AI-ondersteuning, zodat elke oproep efficiënt en empathisch wordt afgehandeld.

Qualifications

• Geen ervaring vereist; Memo Academy leidt je op.
• Drie talen vereist: drietalige klantenadviseurs.
• EQ en IQ spelen een rol bij dossiers.

Responsabilités

• Behandel complexe dossiers met EQ en IQ.
• Zorg voor kwalitatieve, vriendelijke klantenservice als eerste contact.
• Werk samen met AI agents die je traint en superviseert.

Description du poste

Ben jij even analytisch als empathisch? Memo·Offitel zoekt drietalige klantenadviseurs die complexe dossiers aanpakken met EQ én IQ.

Geen ervaring vereist, daar hebben we de Memo Academy voor! Je IQ helpt je de situatie begrijpen. Je EQ helpt de mens achter de oproep écht vooruit. Wij zijn vaak het eerste contact met klanten van de meest uiteenlopende bedrijven. Liftreparateurs, maakbedrijven, robotics, energie, we ontzorgen hen allemaal.

Waarom we twee oren hebben en maar 1 mond? Omdat alles begint bij luisteren. Een vraag is nooit zomaar een vraag. Achter elke oproep zit een context, een proces, soms een heel dossier. Jij hoort het meteen: niet alleen wat iemand zegt, maar ook wat hij bedoelt.

Bij Memo·Offitel combineer jij twee dingen die niet iedereen heeft: je hoofd én je hart. De analytische kant, dossiers lezen, verbanden leggen, snel schakelen, krijgt ondersteuning van AI agents die je traint en superviseert. De menselijke kant: de juiste toon vinden, iemand geruststellen, voelen wanneer een antwoord niet genoeg is, dat doe jij, samen met je collega's.

Maak je geen zorgen over je kennis. Wij leiden je wel op. 1 klantendossier per keer.