After Sales Manager: Klantgerichte Service & Ops

ASSA ABLOY; Diegem; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering voor jou en/

Aanvullende verzekering gewaarborgd in

Bonus volgens CAO 90

Fietsvergoeding

Glijdende werkuren

Hybride werken

Anciënniteitsverlof

Opleiding en begeleiding

Résumé du poste

ASSA ABLOY zoekt een ervaren After Sales Manager voor de DAS-business unit in België. Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie verder uit, professionaliseert processen en coördineert ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren.

Je rapporteert KPI's zoals responstijden, oplostijden en SLA-naleving, identificeert verbeterkansen en stimuleert een servicegerichte cultuur met focus op klanttevredenheid.

Qualifications

• Minstens 4 jaar ervaring in aftersales, service management of operations in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, draadloze sloten of elektronische beveiliging.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden en ervaring met KPI-rapportering.

Responsabilités

• Breidt de aftersales- en serviceorganisatie uit binnen DAS en professionaliseert bestaande processen.
• Ontwikkelt procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren.
• Beheert opvolging van technische vragen en serviceaanvragen met snelle en professionele responstijden.
• Coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor efficiënte oplossingen.
• Beheert retourstromen, garanties en herstelprocessen en implementeert ticketingmethodieken.
• Verzamelt en rapporteert KPI's zoals SLA-naleving en klanttevredenheid.

Connaissances

People manager

Technical affinity

Aftersales

Service management

Stakeholder management

KPI reporting

Process optimization

Outils

Ticketingsystemen

Description du poste

ASSA ABLOY zoekt een ervaren After Sales Manager voor de DAS-business unit in België. Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie verder uit, professionaliseert processen en coördineert ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren.

Je rapporteert KPI's zoals responstijden, oplostijden en SLA-naleving, identificeert verbeterkansen en stimuleert een servicegerichte cultuur met focus op klanttevredenheid.