Klantondersteuning Specialist – Thuiswerken mogelijk

VAB; Zwijndrecht; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Pensioenfonds

Bedrijfsvoordelen

Fietsleaseplan

Thuiswerken mogelijk

Résumé du poste

VAB zoekt een Customer Support Medewerker om klanten van KBC Autolease professioneel te ondersteunen. Je bent eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail, geeft duidelijke informatie en registreert alle acties zorgvuldig.

Je bent tweetalig NL-FR en hebt bij voorkeur een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring. Een jaar ervaring in customer care is een plus, met interesse in de autobranche en dienstverlening.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Bij voorkeur eerste ervaring in customer care of klantendienst (1 jaar).
• Tweetalig Nederlands – Frans, Engels is een plus.
• Communiceert vlot, duidelijk en klantgericht, ook in uitdagende situaties.
• Nauwkeurig, gestructureerd en Kan goed prioriteiten stellen.
• Sterke interesse in autobranche en dienstverlening.

Responsabilités

• Je behandelt eerstelijnsvragen via telefoon en e-mail.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en begrijpt de klantvraag.
• Je geeft heldere informatie over contractuele rechten, procedures en servicevoorwaarden.
• Je registreert elk contact en elke actie in de juiste systemen.
• Je stemt af met collega’s van schadebeheer, sales of andere operationele diensten en escaleert volgens interne afspraken.
• Je staat in voor uitgaande telefonische contacten en opvolging van leveranciers.
• Je behandelt klachten: luisterend oor en zoek naar passende oplossingen; escaleert naar teamlead.
• Je behandelt administratieve taken snel en nauwkeurig.
• Je draagt bij aan het kwaliteitsimago van VAB en aan hoge klanttevredenheid.

Connaissances

Tweetalig NL-FR

Klantgericht

Communicatief vaardig

Prioriteiten stellen

IT systemen

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM systemen

Description du poste

VAB zoekt een Customer Support Medewerker om klanten van KBC Autolease professioneel te ondersteunen. Je bent eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail, geeft duidelijke informatie en registreert alle acties zorgvuldig.

Je bent tweetalig NL-FR en hebt bij voorkeur een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring. Een jaar ervaring in customer care is een plus, met interesse in de autobranche en dienstverlening.