Klantgerichte Servicemedewerker met Procesverbetering

UNIQUE; Herentals; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE in België is op zoek naar een Customer Service Medewerker die als schakel fungeert tussen klanten en sales. Je bewaakt het overzicht, houdt lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt telefoontjes, beheer van de mailbox en ondersteunt het e-commerceplatform, inclusief chat en klantlogins. Daarnaast analyseer je klantentevredenheid en rapporteer je bevindingen aan de Sales Support Coördinator.

Responsabilités

• Beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Ondersteunt bij beheer van het e-commerceplatform: chatbeheer, aanmaken en beheren van klantlogins, opvolging van klantvragen.
• Onderhoudt en actualiseert klantgegevens in systemen.
• Analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en verwoordt inzichten voor de salesafdeling.
• Volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om processen te verbeteren.
• Verzorgt bijhorende administratie in het ERP-systeem.
• Rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Description du poste

UNIQUE in België is op zoek naar een Customer Service Medewerker die als schakel fungeert tussen klanten en sales. Je bewaakt het overzicht, houdt lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt telefoontjes, beheer van de mailbox en ondersteunt het e-commerceplatform, inclusief chat en klantlogins. Daarnaast analyseer je klantentevredenheid en rapporteer je bevindingen aan de Sales Support Coördinator.